Perché non c’è più lo sportello postale virtuale?»

La gestione dello sportello postale virtuale richiedeva un enorme dispendio in termini di tempo. Le esigenze in materia di mezzi tecnologici di comunicazione mutano costantemente. I costi per essere al passo dei moderni standard sono elevati. Dal 2011 il numero di clienti che visitavano lo sportello postale virtuale era in diminuzione. Per questo motivo, il 1° aprile 2013 questo servizio è stato soppresso. Potrete continuare a trovare tutte le informazioni importanti su www.posta.ch. Anche il Servizio clienti è a vostra disposizione. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande al numero 0848 888 888 o per e-mail all’indirizzo servizioclienti@posta.chIl link viene aperto in una nuova finestra

 

Come faccio a verificare lo stato di un invio?

Ha impostato un invio oppure sta aspettando un invio e vuole sapere dove si trova in questo momento? Per poter verificare lo stato di un invio, deve essere in possesso del numero del codice a barre (numero d’invio sulla ricevuta postale). Sul sito www.posta.ch a destra è presente la sezione «Tracciamento degli invii». Immettere nell’apposito campo il numero del codice a barre a 18 cifre e cliccare su «cercare». Si apre la finestra «Tracciamento degli invii» e vengono visualizzati i dati dell’invio e i risultati trovati.

 

Perché non riesco a trovare il numero di telefono diretto del mio ufficio postale?

I numeri di telefono diretti degli uffici postali non vengono più pubblicati da alcuni anni. Al numero 0848 888 888 è possibile contattare comodamente l’ufficio competente del servizio clienti centrale. Il servizio clienti risponde direttamente, se possibile, a tutte le questioni relative alla Posta. In questo modo contribuisce ad alleggerire il lavoro degli uffici postali e a evitare che eventuali telefonate prese in carico dal personale di sportello causino lunghi tempi di attesa allo sportello.

 

Tutto sulle modalità d’impostazione

Tutte le informazioni necessarie sui diversi prodotti della Posta e sulle relative modalità di impostazioni sono disponibili sul sito www.posta.ch. Nella sezione «Inviare» sono disponibili informazioni sui prezzi e sui prodotti ed è inoltre presente una sezione «Consigli per le vostre spedizioni».

 

Per ogni prodotto logistico è possibile ordinare una ricerca?

Se non si riesce a trovare un invio, la Posta avvia su richiesta una ricerca, chiarendo per voi la situazione. Tuttavia occorre tener presente che questo è possibile solo per gli invii con numero del codice a barre (numero d’invio sulla ricevuta postale) e che occorre essere in possesso di questo numero per poter avviare una ricerca. Per gli invii non raccomandati, come ad esempio le lettere A e B, non è possibile richiedere domande di ricerca.

 

Cosa succede a un invio il cui termine di ritiro è trascorso?

Se un invio non viene ritirato dal destinatario entro il termine di ritiro stabilito, l’invio viene direttamente rispedito al mittente. La Posta Svizzera non può fornire informazioni sul mittente, ecc. Tuttavia la maggior parte dei mittenti di un invio rispedito al mittente si mette direttamente in contatto con il destinatario.

 

Quale servizio offre la Posta se durante gli orari di apertura del mio ufficio postale di domicilio devo lavorare?

La Posta Svizzera offre ai clienti il servizio «PickPost». «PickPost» è un servizio destinato a clienti privati ed è una forma di recapito alternativa per pacchi (anche per invii ingombranti, VinoLog, senza corriere ed espressi), pacchi esteri (senza corriere ed espressi) e lettere raccomandate.

È la soluzione ideale per i clienti che ordinano spesso merci per corrispondenza o negli e-shop e di giorno non sono a casa quando arriva il postino, nonché per i pendolari, le persone che lavorano e i clienti che desiderano che il luogo di recapito rimanga anonimo. I punti PickPost sono presenti su tutto il territorio svizzero. Attualmente sono disponibili complessivamente circa 700 punti PickPost, tra cui uffici postali, stazioni FFS, autosili e stazioni di servizio con orari di apertura più lunghi.

Il cliente registrato presso PickPost ha la possibilità di scegliere il proprio punto PickPost in maniera flessibile e di cambiare ogni volta il punto di ritiro. Quando un invio arriva nel punto PickPost, il cliente riceve a sua scelta un avviso elettronico tramite SMS e/o e-mail e può ritirare l’invio entro sette giorni. Inoltre gli invii possono essere ritirati anche la sera tardi o nel fine settimana.