L’après-vente

Fidéliser la clientèle grâce à des prestations exceptionnelles

L’excellence du service après-vente est un facteur essentiel de satisfaction de la clientèle. Avec des solutions efficaces et orientées client, Swiss Post renforce votre position dans le domaine stratégique de l’après-vente. La gestion des retours, le suivi téléphonique de la clientèle et la communication en ligne font partie des prestations.

Le temps passé au traitement des retours et les coûts engendrés doivent être réduits au maximum. Mais l’après-vente consiste aussi à gérer le dialogue avec la clientèle: anticiper les besoins du client permet d’optimiser ses offres et de le fidéliser davantage.

  • Traitement professionnel des retours: réexpédition physique des retours, rapports sur les envois non distribuables, destruction des envois non distribuables
  • Centre d’appels: télémarketing pour le suivi de la clientèle et la vente (inbound et outbound) dans les principales langues

Le traitement professionnel des retours par Swiss Post vous permet d’économiser vos propres ressources et garantit la mise à jour continue de votre fichier d’adresses. L’excellence du suivi téléphonique, assuré par une équipe qualifiée, renvoie l’image d’une entreprise à l’écoute de ses clients.