Externalisation des processus métiers

Des coûts quantifiables et une qualité standardisée.

Nous traitons des processus ou des parties de processus clairement définies, et ce jusqu'à leur réalisation ou leur restitution aux services spécialisés. Les parties de processus nous sont confiées à un prix unitaire défini par contrat. Vos coûts sont ainsi toujours quantifiables et transparents.

Nos collaboratrices et collaborateurs travaillent sur vos systèmes et selon vos instructions pour chaque processus, p. ex.:

  • Traitement de commandes, de résiliations ou de réclamations
  • Mesures promotionnelles à destination de la clientèle
  • Vérification et validation de déclarations de sinistre, etc.

Tous les processus d’externalisation des processus d'affaires s'accompagnent d'un contrat de niveau de services (SLA) afin de garantir une qualité parfaite, même en cas de charge de travail importante. Nos collaborateurs s'adressent à vos clients et à vos partenaires en votre nom et agissent toujours dans les limites du cadre décisionnel défini.

Vous pouvez ainsi compter sur un travail précis, même en cas de charge de pointe.. Nous nous assurons que le savoir-faire nécessaire est également transmis aux nouveaux collaborateurs et aux remplaçants sans fonction déterminée.