Agent(e) relation client

En qualité d'agent(e) relation client, vous travaillez au Service clientèle de la Poste. Chaque jour, vous entretenez un contact téléphonique ou écrit avec les clients. Vous conseillez, tentez de convaincre et aidez les clients. Ce faisant, vous traitez leurs demandes avec un objectif de qualité maximum. Durant les trois années de formation, vous fréquentez différents secteurs et apprenez ainsi à connaître et conseiller les produits de la Poste. Votre lieu de travail est le service à la clientèle de la Poste, à 1700 Fribourg.

Exigences:

• Avoir terminé et réussi l'école obligatoire en niveau supérieur ou en niveau moyen avec de bons résultats.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit. Par ailleurs, vous avez un niveau avancé dans une seconde langue nationale.
• Vous aimez le contact avec autrui et savez vous faire apprécier des gens.
• Personne ouverte et flexible, vous faites preuve de discrétion.

Durée:	3 ans
Lieu:	Service à la clientèle de La Poste Suisse à Fribourg
Formation:	1re année Après une introduction intensive, vous serez familiarisé(e) avec le Service à la clientèle  et ses exigences ainsi qu'avec les produits de la Poste et ses prestations. Ensuite, vous effectuerez vos premiers entretiens avec les clients, tout en étant accompagné(e). La 1re année d'apprentissage est complétée par divers stages. Vous êtes encadré(e) par une équipe dont vous pouvez solliciter l'aide à tout moment. 2e année Vous connaissez les outils électroniques ainsi que les produits logistiques et vous continuez d'approfondir vos connaissances. Au back-office, vous serez formé(e) aux règles de correspondance. Dans le cadre de cours internes, vous apprendrez à répondre de manière concise, pertinente et appropriée aux besoins des clients. Vous visiterez notamment plusieurs services à la clientèle. 3e année Vous avez à présent les connaissances suffisantes qui vous permettent de traiter de manière autonome des demandes complexes. En outre, vous suivrez un stage passionnant au sein de l'équipe de recherche.

Ecole professionnelle:

Deux fois par semaines, vous fréquentez l'école professionnelle. Les cours vous apprennent à associer vos connaissances théoriques aux expériences pratiques.

Possibilités de formation continue:

• Agent de centre d'appel
• Superviseur de centre d'appel
• Responsable de centre d'appel

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