La Poste dispose sur Twitter d'un canal d'informations destiné aux journalistes, aux blogueurs et à toute personne intéressée. Outre des communiqués de presse, ceux-ci peuvent y trouver des informations complémentaires, des dates et d'autres nouvelles pertinentes sur le plan journalistique. Le canal est géré en allemand, en français, en italien et en anglais:  www.twitter.com/swisspostnewsLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre; Zielseite ist nicht barrierefrei.

Par ailleurs, la Poste propose désormais un canal Twitter aux clients privés et un autre aux clients commerciaux. Les informations y sont présentées par langue: allemand, français, italien et anglais. PostFinance et CarPostal sont quant à elles présentes sur Twitter depuis un certain temps déjà.

Les réseaux sociaux à la Poste

Tenant compte de l'importance croissante que prennent les réseaux sociaux, la Poste et ses trois marques «la Poste», «PostFinance» et «CarPostal» sont présentes sur les différentes plates-formes, où l'entreprise privilégie les besoins des clients. Ainsi, ceux-ci peuvent recevoir rapidement des informations, jeter un œil dans les coulisses de l'entreprise et prendre contact avec elle en toute simplicité. Les personnes qui contactent la Poste par le biais des réseaux sociaux peuvent compter sur une réponse rapide et compétente.

La Poste attache une grande importance à un dialogue ouvert et équitable sur ses plates-formes. C'est pourquoi, par une Nétiquette, elle invite tous les utilisateurs au fair-play et au respect sur sa page Facebook.

Elle sensibilise également ses collaborateurs à la culture du dialogue. Par différentes mesures telles qu'une vidéo consacrée à la conduite à tenir sur les réseaux sociaux, un guide pour les différents canaux ou encore des mesures d'information ciblant les apprentis, la Poste entend, à partir de cet automne, aider son personnel dans ce domaine.