Qu’est-ce que le service Track & Trace Business, combien coûte ce service et quels clients peuvent l'utiliser?

Le service «Suivi des envois» permet de suivre l’acheminement d’un envoi, de son dépôt à sa distribution. Il donne en outre accès à diverses informations:

• signature des envois recommandés;
• image des colis et des envois Swiss Express «Lune»;
• autres informations complémentaires.

Le service «Suivi des envois» est gratuit.

Tout client disposant d’un numéro de débiteur ou d’une licence d’affranchissement peut s’inscrire au service «Suivi des envois».

Lorsqu’on cherche des envois par date, pourquoi ne sont-ils pas affichés sous la date de dépôt?

A La Poste Suisse, la première saisie électronique de certains envois intervient seulement au moment du tri. C'est pourquoi, ceux-ci ne sont affichés que sous cette date.

Pourquoi les données n’apparaissent-elles pas au moment de l’affichage des résultats dans CSV?

Le problème peut se situer au niveau des paramètres du navigateur. Essayez de suivre les instructions ci-après (suivant le version de l’explorateur Internet dont vous disposez):

Méthode n° 1:

• Allez sous «Outils»
• «Options Internet»
• Onglet «Avancé»
• Sous «Sécurité», désactivez l’avant-dernière case de contrôle «Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque»
• Cliquez sur le bouton OK

Pour toute question au sujet des éventuels risques lors du changement de ces paramètres, veuillez vous informer auprès de votre administrateur système.

Méthode n° 2:

• Paramètres Internet Explorer
• Security Tab
• Internet Zone
• Advanced
• Download > Automatic Prompting for File Download =>ENABLE

Quelles sont les conditions requises pour utiliser le service?

Comment y accéder?

On peut accéder à «Suivi des envois» par le portail de la clientèle commerciale My Post Business:  LienLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre

Pour consulter de plus amples informations sur My Post Business:  LienLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre.

Comment s’inscrire à ce service?

Vous pouvez vous inscrire au moyen du formulaire de contact en ligne:  Lien.

Vous pouvez également effectuer votre inscription auprès de votre conseiller à la clientèle.

Pourquoi faut-il posséder un nom d’utilisateur et un mot de passe?

Le secret postal ne peut être garanti que si La Poste Suisse s’assure que seul l’expéditeur a accès à la signature, à l’image et aux informations concernant l’envoi.

Pourquoi n’a-t-on accès qu’à ses propres licences d’affranchissement?

Le secret postal ne peut être garanti que si La Poste Suisse s’assure que seul l’expéditeur a accès à la signature, à l’image et aux informations étendues concernant l'envoi. Seul l’accès aux informations réduites est autorisé pour les envois tiers ou les envois munis d'un code à barres d'office de poste neutre.

Comment modifier mon mot de passe?

Que faire si j’ai oublié/perdu mon mot de passe?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe dans My Post Business. Pour de plus amples informations sur My Post Business:   LienLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre; Les fichiers PDF de notre site sont accessibles sans barrière. Si vous deviez malgré tout tomber sur un fichier PDF inaccessible, nous vous serions reconnaissants de le signaler au service compétent en envoyant un e-mail à l'adresse suivante: accessibility@post.ch. Merci d'avance. (PDF, 1 MB).

Pourquoi ne peut-on pas obtenir la signature des envois pour l’étranger?

Le scannage de la signature n’est effectuée que pour les envois à destination de la Suisse et ne fait pas partie du standard international.

Pourquoi ne peut-on pas sélectionner toutes les prestations/tous les cavaliers?

Si vous ne le pouvez pas, c’est que vous ne disposez pas d’un numéro de licence d’affranchissement valable pour les prestations en question. Si vous désirez en faire usage à l’avenir, adressez-vous à votre conseiller à la clientèle ou remplissez le formulaire prévu à cet effet:  Lien

Pourquoi les numéros des envois pour l’étranger ne sont-ils pas affichés dans l’ordre chronologique?

Le dernier chiffre avant les lettres «CH» est utilisé à des fins de vérification et n’appartient pas au numéro de l’envoi proprement dit. Ce chiffre n’a aucune influence sur l’ordre d’affichage des envois, qui sont donc bien présentés dans l’ordre chronologique sans tenir compte de ce dernier chiffre.

Exemple: dans «RN 145 773 216 CH», «6» est le chiffre de contrôle.

Pourquoi ne peut-on pas saisir le dernier chiffre dans les numéros des envois à destination de l’étranger?

Le dernier chiffre ne peut pas être saisi parce qu’il est calculé automatiquement à des fins de contrôle et qu’il n’appartient pas au numéro d’envoi proprement dit.

Pourquoi la confirmation de distribution n’est-elle pas disponible pour tous les pays?

Le suivi des envois n’est possible que pour certaines prestations dans certains pays. Pour de plus amples informations:  Lien. Nous nous efforçons d’étendre et de compléter en permanence ne nombre de prestations et de pays.

Qui traite mes données d’identification?

L’expéditeur peut-il imprimer directement un justificatif de distribution signé et l’image de l’envoi?

Le résultat de votre requête, l’image et la signature peuvent être imprimés. Impression de l’image: un programm d'affichage de fichiers PDF doit être installé sur l’ordinateur.

Pourquoi la signature n’est-elle pas toujours disponible?

Il n’est pas toujours possible d’enregistrer les signatures électroniques pour des raisons organisationnelles. Dans ce cas, nous mettons à votre disposition sur demande une copie papier gratuite de la signature. Le cas échéant, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet.

Combien de temps les informations sont-elles accessibles à compter de la distribution?

Le lien suivant permet de consulter la durée de conservation de vos données d’envoi:  Link. À l’issue du délai de conservation, vous pouvez nous soumettre une demande de recherche pour retrouver la signature souhaitée. Il faut dans ce cas adresser votre demande de recherche auprès du service à la clientèle.

Que faire si je ne trouve aucune information relative à l’envoi recherché?

Assurez-vous d’avoir entré correctement le numéro d’envoi. Si c’est le cas, vous pouvez lancer la recherche directement via «Suivi des envois». Le résultat de la recherche vous sera communiqué par écrit.

Que faire lorsque la signature électronique d’un colis du service intérieur (R ou prestation complémentaire Signature) n’est pas disponible?

«Suivi des envois» vous permet de commander directement et gratuitement une attestation écrite concernant la signature.

Pourquoi l’adresse du destinataire ne s’affiche-t-elle pas toujours?

L’adresse du destinataire ne peut être affichée que pour les colis et les envois Swiss Express «Lune», dont le lieu de distribution est toujours enregistré. L’adresse complète du destinataire n’est affichée que lorsqu’elle est nécessaire au tri final des envois.

Comment la Poste prévient-elle les risques d’utilisation abusive des signatures? Comment les informations sont-elles protégées?

Seul l’expéditeur a accès à la signature. Cet accès n’est possible que via My Post Business et est protégé par un mot de passe.

Pourquoi la clientèle privée ne peut-elle pas bénéficier de ce service?

Pour des raisons techniques et juridiques, seuls les clients disposant d’une licence d’affranchissement peuvent utiliser le service «Suivi des envois».

Pourquoi, lorsque vous voulez imprimer une signature, vous voyez apparaître dans une fenêtre un texte d'erreur?

Cela est dû aux paramètres personnels de l’explorateur Internet. Ceux-ci doivent être modifiés comme suit:

Pour Internet Explorer:

• Ouvrir l’explorateur Internet
• Cliquer sous «Options Internet» sous «Outils»
• Sélectionner l’option «Avancé»
• Désactiver l’avant-dernière case de sélection «Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque»
• Cliquer sur le bouton OK

Pour quels types d’envois les images sont-elles disponibles?

Les images sont prises dans le cadre de la procédure de tri automatique dans les centres colis de PostLogistics. Si un envoi ne peut pas passer par la chaîne de tri automatique, aucune image n’en est disponible. Les images sont en principe disponibles pour les types d’envois suivants:

• PostPac Priority
• PostPac Economy
• Swiss-Express «Lune»
• PostPac Promo
• ServiceLog

En cas de panne dans un centre colis, il se peut que les images ne soient pas disponibles pour les types d’envois ci-dessus.

Comment sont enregistrées les images et les dimensions des envois?

Le tri automatique nécessite la saisie des adresses de destination des envois au moyen d’une tête de lecture optique balayant la surface des envois et en prenant numériquement les mesures. Les images sont affichées dans «Suivi des envois». Après la saisie des adresses, les envois passent entre des faisceaux lumineux et sur une balance, qui en mesurent automatiquement la hauteur et le poids.

L’offre de prestations restera-t-elle assurée malgré la mise à disposition des images et des dimensions des envois?

La mise à disposition des images des envois n’entrave en rien la fourniture des prestations. Les images sont prises automatiquement dans les installations de tri des centres colis de la Poste. La mesure des envois est elle aussi automatique. Seules les images et les dimensions des envois transitant par les installations de tri automatiques des centres colis de la Poste peuvent être affichées.

Pourquoi proposer en parallèle Track & Trace Business et Track & Trace Standard?

«Suivi des envois» Standard offre tant aux expéditeurs qu’aux destinataires toutes les informations utiles concernant le statut des envois. «Suivi des envois» offre aux expéditeurs des informations supplémentaires, dont le nom et la signature du destinataire, l’image et les dimensions du colis ou de l’envoi Swiss Express «Lune». Pour des raisons de protection des données, ces informations ne doivent être accessibles qu’aux expéditeurs et ne peuvent donc être proposées que dans l’interface «Suivi des envois» protégée par mot de passe.

Pourquoi la recherche sur une période définie ne permet-elle de visualiser que 20 envois (format CSV: 50)?

Pour qu’une vue d’ensemble soit garantie tout en conservant une durée de recherche raisonnable, seuls les vingt premiers envois trouvés sont affichés (format CSV: 50). Si vous déposez régulièrement des quantités plus importantes d’envois, nous vous recommandons la prestation DataTransfer. Elle vous permet de recevoir les données «Suivi des envois» de tous vos envois sous la forme de rapports journaliers. Pour de plus amples informations sur DataTransfer  LienLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre.

Pourquoi la recherche sur une période définie ne peut-elle pas être étendue à plus de 31 jours?

Une période maximale a été définie afin de pouvoir conserver une durée de recherche raisonnable. Dès lors, aucun relevé portant sur une période supérieure à 31 jours ne peut être obtenu. La période de recherche maximale est de 7 jours pour les envois de détail.