Que puis-je faire lorsque mon envoi a été endommagé

• Importation:   
  Déclarez cet endommagement sans délai à votre office de poste, qui établira un procès-verbal et vérifiera ensuite si vous avez droit à des dommages-intérêts.
     
• Exportation:
  Déclarez cet endommagement à votre office de poste ou remplissez le formulaire Recherche d’un envoi.

A partir de quel moment puis-je demander qu’une recherche soit effectuée pour mon envoi à l’exportation?

Une telle recherche ne peut être effectuée que pour les envois en recommandé (les envois PostPac International à partir de 2 kg sont toujours en recommandé). Les recherches sont possibles jusqu’à six mois après la date de dépôt de l'envoi:

• lorsque les délais d’acheminement habituels sont dépassés et que le destinataire confirme (par voie orale ou écrite, par exemple par e-mail) ne pas avoir reçu l’envoi.
• lorsque l’envoi est bloqué en douane et que le destinataire n’a pas connaissance des mesures à prendre.