Segnalazione - I clienti fedeli portano nuovi clienti

La segnalazione personale e la pubblicità più credibile ed efficiente. Per questo motivate i vostri ospiti a diventare ambasciatori del vostro hotel. Un vantaggio in più: non solo acquisite nuovi clienti, curate anche i contatti esistenti.

Un piccolo omaggio

Offrite un incentivo per raccomandare il vostro albergo: per esempio un piccolo omaggio, un concorso o uno sconto sulla prossima prenotazione.

Informare costantemente

Dopo ogni soggiorno chiedete ai vostri clienti se sono soddisfatti e parlate loro dell’azione promozionale per chi raccomanda l’albergo ad altri.

Curare la clientela esistente

Restate sempre regolarmente in contatto con i vostri clienti, mandando gli auguri di Natale, lanciando un’azione pasquale, inviando una Newsletter oppure mandandogli gli auguri per l’onomastico o il compleanno.

  DM-Consigli: «Come avviare il meccanismo delle segnalazioni»Il link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 221 KB)

Tre passi verso il successo.

Sia tramite una semplice lettera che un mailing complesso, potete rivolgervi ai vostri clienti in molti modi. Prendete in considerazione i seguenti punti:

Preparazione

• Verificare e selezionare accuratamente gli indirizzi dei clienti.
• Definire il miglior momento per l’azione (p. es. in bassa stagione).
• Cercare un omaggio appropriato (in relazione all’attività alberghiera o ad un evento speciale).
• Riflettere su come trattare gli indirizzi ottenuti (per telefono, con un’offerta lancio, ecc.).

Realizzazione

• Scrivere personalmente ai clienti. Modelli di lettere:   «Passaparola - campagna di segnalazione»Il link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 182 KB);   «Passaparola - Member get Member»Il link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 182 KB)
• Descrivere il procedimeno dell’azione promozionale. Esempio: il cliente compila la cartolina-risposta e la consegna ai propri conoscenti. Questi la completano con il proprio indirizzo e ve la rispediscono.
• Integrate un elemento per la risposta (numero di telefono, cartolina-risposta, indirizzo e-mail, ecc.)
• Date ai nuovi clienti la possibilità di prenotare subito o di ordinare un opuscolo.

Controllo dei risultati

Analizzate sempre i risultati per ottimizzare i vostri mailing:

• Quanti nuovi indirizzi ho ottenuto?
• Ci sono prenotazioni di nuovi clienti?
• Le domande ricevute corrispondono alle aspettative?
• Ci sono state altre reazioni al mailing?

Raggiungete i vostri ospiti in modo vantaggioso ed efficiente con una pubblicità come inviio in grandi quantità della posta B con almeno 500 esemplari.