Gli Svizzeri esprimono grande apprezzamento per il servizio di recapito lettere della Posta. È quanto emerge da un sondaggio condotto dalla Posta Svizzera presso 15 000 clienti destinatari, che hanno confermato l'eccellente giudizio sulla qualità del servizio: l'indice di gradimento di 92 punti su 100 sale addirittura di un'unità rispetto all'anno precedente. Particolarmente apprezzato è l'impegno personale dei collaboratori del recapito, che ottengono 93 punti per la presentazione e la professionalità. Un risultato che testimonia quanto fortemente radicata sia la figura del postino presso la popolazione.

A luglio e agosto 2009 l'istituto di ricerche di mercato GfK Switzerland di Hergiswil ha condotto per conto della Posta un sondaggio telefonico nazionale su un campione di 15 000 clienti privati, composto all'85% da famiglie e al 15% da titolari di caselle postali. Con 92 punti su 100, il giudizio sul servizio di recapito della Posta è salito di un'unità rispetto all'anno precedente, raggiungendo un nuovo record. Nel 2007 l’indice si attestava a 90 punti.

Postini sugli scudi

I clienti destinatari, selezionati casualmente,  sono stati invitati a rispondere su quattro tematiche principali: qualità del recapito alla cassetta delle lettere, qualità del recapito alla casella postale, professionalità e presentazione degli addetti, impianti di caselle postali. Con 93 punti su 100 il risultato è stato particolarmente lusinghiero per gli addetti al recapito, che la popolazione apprezza per la condotta cortese e professionale. Crescono leggermente anche la qualità degli invii recapitati alle cassette postali private, che passa da 90 a 91 punti rispetto all'anno precedente, e la qualità del recapito alle caselle postali, che sale di due unità a 91 punti. I locali che accolgono le caselle postali hanno ottenuto 92 punti (+ 1). Tanto equilibrio fra i singoli risultati dimostra che il servizio fornito dai collaboratori del recapito è giudicato qualitativamente elevato e omogeneo.

Dettagli sul potenziale di miglioramento

Il massimo risultato in valori assoluti dell'intero sondaggio è stato di 95 punti, che ha premiato l'orientamento al cliente espresso dai portalettere. Questo non significa che per gli addetti al recapito non vi siano ulteriori margini di miglioramento. Vari clienti privati hanno lamentato che il portalettere non attende abbastanza dopo avere suonato alla porta: con 90 punti (+ 1) questo è il dato più basso nella sezione dedicata alla professionalità e alla presentazione. Il maggiore potenziale ancora inespresso dalla Posta riguarda di nuovo il recapito alle caselle postali. Alcuni intervistati ricevono spesso invii sbagliati, come dimostra il risultato relativamente basso di 84 punti (+ 2). Nel caso delle cassette postali private il dato sale a 88 punti (+ 1). Nelle stesse cassette postali giungono ancora troppo spesso invii danneggiati (87 punti, invariato).

La Posta orgogliosa del suo personale

La Posta Svizzera può vantare un servizio di recapito di elevato livello qualitativo ed è orgogliosa del risultato ottenuto dai propri addetti al recapito. L'obiettivo per il futuro è quello di orientare maggiormente i  servizi offerti alle nuove esigenze di clienti privati e commerciali. L'elevatissimo livello di soddisfazione dei clienti destinatari conferma che il servizio dei portalettere è apprezzato dalla popolazione e che il recapito gode tuttora di un alto indice di gradimento.