Tempi di consegna: Elevata puntualità di lettere e pacchi

14.02.2012

Nel 2011 la Posta Svizzera ha conseguito nuovamente livelli molto elevati di puntualità nella consegna di lettere e pacchi. Il 97,5% delle lettere della posta A e il 99,3% delle lettere della posta B è arrivato puntualmente a destinazione. Molto buoni anche i risultati relativi ai pacchi: nel 2011 è giunto puntualmente a destinazione il 97,4% di tutti i PostPac Priority e il 97,7% dei PostPac Economy. La Posta supera così quanto prescritto dalla Confederazione, distinguendosi nel confronto internazionale.

Lo scorso anno la Posta ha elaborato circa 2,3 miliardi di invii di lettere indirizzate. Il 97,5% delle lettere della Posta A è stato consegnato puntualmente (2010: 97,2%). Per quanto concerne le lettere della Posta B si è raggiunto un nuovo record del 99,3% (2010: 98,5%). La Posta intende garantire anche nel futuro l’affidabilità delle lettere cartacee attraverso investimenti nella moderna tecnologia e nella formazione del personale.

Elaborazione dei pacchi di alto livello

Lo scorso anno la Posta ha elaborato oltre 100 milioni di pacchi. È stato possibile mantenere i livelli di qualità dell’anno precedente. Nel 2011, il 97,4% di tutti i pacchi PostPac Priority è giunto puntualmente a destinazione il giorno seguente (2010: 97,7%). Il 97,7% dei pacchi Economy è stato consegnato puntualmente (2010: 97,5%). Questi dati mostrano che le tecnologie impiegate nei centri pacchi della Posta sono fra le più affidabili e moderne. Per poter soddisfare ancora meglio le esigenze della clientela, dall’inizio dell’anno il servizio PickPost è offerto da circa 350 uffici postali in più. La rete di uffici PickPost comprende ora oltre 700 punti di accesso.

Rilevamenti scientifici indipendenti

I valori conseguiti nella posta-lettere superano quanto prescritto dalla Confederazione, che richiedeva la consegna puntuale del 97% degli invii. La Posta Svizzera si distingue anche nel confronto internazionale per quanto concerne i tempi di consegna.

Per le misurazioni dei tempi di consegna delle lettere del servizio interno, sono spediti ogni anno circa 80’000 invii. I rilevamenti sono effettuati dall’istituto indipendente per le ricerche di mercato GfK Switzerland AG in base alle normative europee. Per le misurazioni dei tempi di consegna dei pacchi viene adottato un processo di controllo a campione scientificamente riconosciuto. Anche questi rilevamenti sono monitorati da un servizio indipendente.

Lettere

Posta A Posta B
2011 97,5% 99,3%
2010 97,2% 98,5%
2009 97,7% 98,4%
2008 95,9% 95,9%
2007 97,1% 96,7%
2006 98,0% 98,3%
2005 97,7% 98,2%
2004 97,4% 97,4%

Pacchi

PostPac Priority PostPac Economy
2011 97,4% 97,7%
2010 97,7% 97,5%
2009 97,8% 98,1%
2008 98,0% 98,7%
2007 97,6% 97,5%
2006 97,3% 97,6%
2005 97,4% 97,7%
2004 95,8%

97,7%