La Posta Svizzera estende i servizi volti a gettare un ponte tra realtà materiale e digitale. L’azienda lancia nuovi servizi fruibili mediante telefono cellulare: ormai è possibile richiamare ogni informazione dal telefonino, leggere la corrispondenza cartacea indirizzata al proprio domicilio nella cassetta postale virtuale Swiss Post Box ed effettuare pagamenti e richieste di saldo tramite PostFinance Mobile. Con la creazione della divisione prodotti «eSolutions» nell’unità Swiss Post Solutions ed prodotti innovativi sia per la clientela commerciale che per quella privata, la Posta diventa un fornitore di prestazioni ibride.

Da anni la Posta Svizzera è ben posizionata sul mercato dei servizi innovativi grazie ai servizi online per i clienti privati e commerciali e alla digitalizzazione dei documenti e la loro integrazione ai processi di lavoro elettronici. L’azienda persegue una strategia coerente dell’innovazione che, oltre all’ampliamento della funzione di passerella tra realtà materiale e mondo virtuale, prevede anche lo sviluppo di servizi fruibili a partire dai moderni terminali mobili.

Applicazione in fase di ampliamento

Con le nuove applicazioni della Posta per smartphone disponibili a breve arrivano anche le prime «App» postali. La nuova applicazione della Posta funge soprattutto da supporto informativo e completa il portale Internet. L’applicazione consente l’accesso a prestazioni molto utili per i clienti, come la ricerca delle ubicazioni della Posta, il tracciamento degli invii o la lista dei prezzi. Grazie alla nuova applicazione è possibile sapere subito tramite cellulare dove si trova l’ufficio postale più vicino oppure fino a che ora è aperto lo sportello per gli espressi. O ancora è possibile individuare a che stadio della spedizione si trova il pacco tanto atteso o dove si trova il punto di ritiro PickPost dove passare a prenderlo. L’applicazione beneficia di una navigazione chiara e di filtri di ricerca efficienti e si basa su una carta che su richiesta può prendere in considerazione la posizione in cui si trova l’utente. L’«App» dà anche informazioni sui principali prezzi d’invio di lettere e pacchi.

L’applicazione della Posta è stata sviluppata per iPhone, iPad e cellulari Android ed entro la fine del 2010 sarà disponibile anche per altri sistemi operativi come Symbian o Windows Mobile 7. Tutte le richieste d’informazione possono essere effettuate anche mediante il browser del cellulare. Sono attualmente al vaglio estensioni che consentirebbero ai clienti di avere accesso a servizi online e di effettuare per esempio ordinazioni tramite cellulare. Inoltre a fine estate PostFinance lancerà un’applicazione per i servizi finanziari. Già oggi è possibile effettuare pagamenti tramite cellulare direttamente dal conto postale, un’esclusiva in Svizzera.

La Swiss Post Box è stata lanciata come iPhone App presso i clienti commerciali già nell’estate 2009. Grazie ad essa, la corrispondenza ricevuta in forma cartacea viene scansionata e messa a disposizione su un portale internet sicuro, per essere poi archiviata o eliminata. Adesso l’accesso mobile alla cassetta postale elettronica sarà più interessante per i clienti privati grazie ad un nuovo listino prezzi, poiché si pagherà solo il periodo di tempo effettivamente utilizzato – per esempio il periodo in cui si è in vacanza e non si vuole rinunciare alla lettura della corrispondenza quotidiana.

Gestione dell’innovazione mirata

L’accesso mobile alle informazioni e ai servizi della Posta rientra nella strategia mirata di sviluppo della Posta. L’azienda intende posizionarsi su tutti i mercati quale fornitore di soluzioni ibride in grado di integrare la realtà materiale e quella digitale. Con la creazione della divisione prodotti «e-Solutions» di Swiss Post Solutions essa sviluppa servizi per tutti i mercati e per tutti i clienti, tenendo conto anche dell’aspetto organizzativo. Sui quattro mercati della Posta, i servizi tradizionali vengono completati da offerte complementari innovative. Un esempio di questa strategia sul mercato finanziario retail sono l’e-banking e PostFinance Mobile. In campo logistico ci sono l’e-logistics o gli invii elaborati online del mercato logistico, e in quello dei trasporti la consultazione in tempo reale degli orari dei trasporti pubblici nonché i computer di bordo dotati di GPRS sugli autopostali. Il mercato della comunicazione della Posta presenta un notevole potenziale di crescita nel campo delle soluzioni elettroniche. In questo comparto la Posta è fra gli operatori più innovativi, per esempio con la gestione di documenti, la digitalizzazione, il trattamento elettronico e l’archiviazione di documenti commerciali o l’identità digitale ufficiale della Posta SuisseID e la sua integrazione allo SwissStick. Tutte queste iniziative sono rese possibili dall’eccezionale capitale di conoscenze nel campo delle soluzioni informatiche in seno all’azienda.