La Posta Svizzera ha stabilito in via definitiva la gamma di servizi valida dal 1° aprile 2011. Come già preannunciato nel dicembre 2010, la Posta introduce un adeguamento tariffario per alcuni servizi complementari deficitari e per singole offerte specifiche nonché per il trasporto di giornali. La Posta ha ottenuto l'autorizzazione per gli aumenti che rientrano nella sfera di competenza del Dipartimento federale dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC). L'azienda ha invece deciso di rinunciare agli adeguamenti tariffari nel rinvio della corrispondenza non recapitabile di posta B dei clienti commerciali, pur tenendo conto della qualità degli indirizzi nel calcolo degli sconti. I prezzi dell'offerta standard di lettere e pacchi restano invariati. Come confermato da recenti rilevamenti la Posta Svizzera rimane un operatore conveniente in Europa. E anche sotto il profilo qualitativo, a livello internazionale, è ai primi posti: nel 2010 ha nuovamente raggiunto ottimi valori nella puntualità del recapito di lettere e pacchi.

Come già preannunciato nel dicembre 2010, nel quadro della verifica permanente della propria gamma di servizi, la Posta Svizzera modifica singoli servizi e prezzi con effetto al 1° aprile 2011. Le modifiche in oggetto sono necessarie per ottenere risultati in linea con il settore nei singoli mercati e per gestire in modo economicamente autonomo le unità del gruppo. Le modifiche interessano prodotti di nicchia e offerte specifiche per i clienti commerciali. Non subiscono invece variazioni i prezzi delle offerte standard quali le lettere di posta A, gli invii singoli di posta B e i pacchi. Il Dipartimento federale dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC), competente in materia, ha dato il via libera alla Posta per gli adeguamenti tariffari degli invii postali fino a 50 grammi e del trasporto di giornali che beneficiano della sovvenzione alla stampa.

Conformemente a tali adeguamenti, dal 1° aprile 2011 la lettera «raccomandata» per clienti privati è soggetta ad un supplemento di 4 franchi sul prezzo della posta A. Le lettere del servizio interno seguono così la stessa logica già prevista per i pacchi. Il prezzo complessivo delle lettere raccomandate più richieste dai clienti (fino a 100 grammi) rimane pertanto invariato a 5 franchi. Solo le lettere raccomandate più pesanti registrano una maggiorazione del prezzo. Il prezzo del servizio complementare «trattamento manuale» per i pacchi con dimensioni speciali passa da 3 a 4 franchi. I servizi di corriere ed espresso e gli invii ingombranti registrano una modifica a livello di offerta e di tariffe. Nel recapito il giorno successivo Swiss-Express «Luna» e nel Corriere Svizzero «Lampo» da aprile il secondo recapito diventa gratuito. Per il Corriere Svizzero «Lampo» viene inoltre introdotto un prezzo unitario di 49 franchi per tutte le categorie di peso.

Modifiche nelle offerte specifiche per i clienti commerciali

Nell'ambito dell’offerta rivolta ai clienti commerciali, negli invii in grandi quantità della posta B viene ridotto il numero delle categorie di peso. La Posta introduce inoltre il rimborso senza giustificativo per semplificare il trattamento. La spedizione di invii della posta A con tracciamento degli invii «Track & Trace» («posta A Plus») diventa più economica, con una parallela riduzione del limite di responsabilità. Il DATEC ha autorizzato il prezzo di 8 franchi per l'invio di atti esecutivi, in futuro proposto con il servizio complementare «Tracciamento degli invii» (Track & Trace).

Vengono inoltre adeguati i prezzi per il servizio deficitario del recapito di giornali. A seconda della frequenza di pubblicazione, per i giornali «senza sovvenzione della stampa» la Posta aumenta i prezzi di recapito da 1 a 6 centesimi a esemplare. I prezzi del recapito di giornali «con sovvenzione della stampa», soggetti all'obbligo di autorizzazione, vengono adeguati al rincaro con un aumento dello 0,5%; questo adeguamento interverrà solo tre mesi dopo la data autorizzata. Le modifiche in oggetto erano state comunicate per iscritto alle case editrici già nell'agosto 2009. Le misure adottate sul versante dei prezzi consentiranno di ridurre il deficit, ma non saranno assolutamente sufficienti a colmarlo. Anche all'indomani di tali aumenti tariffari, i prezzi per il recapito dei giornali resteranno fra i più convenienti a livello internazionale.

Rinvii gratuiti, sconti individuali

La Posta rinuncia alla fatturazione in base al principio della responsabilità dei rinvii interni di posta B dei clienti commerciali. In futuro, nel quadro del suo sistema di sconti individuali, la Posta terrà conto dell'elevata qualità degli indirizzi all'atto dell'impostazione di invii della posta lettere del servizio interno. La Posta introdurrà servizi a pagamento supplementari per lo smaltimento e il rilevamento elettronico di invii non recapitabili.

Qualità elevata a prezzi contenuti

A livello europeo la Posta Svizzera continua a proporre prezzi convenienti. Lo dimostrano i dati aggiornati degli indici della posta-lettere e della posta-pacchi dell’Università di Friburgo, in base ai quali nei prezzi delle lettere applicati allo sportello la Posta Svizzera si posiziona al sesto posto della classifica dei 15 Paesi principali messi a confronto. Soprattutto a causa dell'apprezzamento del franco, la Posta ha perso una posizione rispetto all'anno precedente. Nell'invio di pacchi, dove lo scorso anno occupava il secondo posto, dal 2010 la Posta è la terza azienda più conveniente nonostante l’aumento di prezzo dei pacchi leggeri affrancati allo sportello. Un risultato raggiunto garantendo lo stesso elevato livello qualitativo di sempre: anche nel 2010 la Posta Svizzera ha raggiunto ottimi valori nella puntualità del recapito di pacchi e lettere. Il 97,2% delle lettere della posta A e il 98,5% delle lettere della posta B sono arrivati puntualmente a destinazione. Ottimi anche i risultati relativi ai pacchi: nel 2010 sono giunti puntualmente a destinazione il 97,7% di tutti i PostPac Priority e il 97,5% dei PostPac Economy. La Posta Svizzera occupa così una posizione di spicco nel panorama internazionale.