Kundenzufriedenheit

Machen Sie Zufriedenheit messbar

Der Erfolg Ihres Unternehmens steht und fällt mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Lernen Sie deshalb die Erwartungen Ihrer Kunden systematisch kennen - um mit dem darauf ausgerichteten Angebot zu begeistern.

Treten Sie in Dialog mit Ihren Kunden

Mittels Befragungen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden erheben und messen. Stellen Sie dabei durch professionelles Vorgehen sicher, dass Ihr Markforschungsprojekt zum gewünschten Ziel führt:

Vorbereitung

Gute Planung ist der Schlüssel zum Erfolg: Ermitteln und formulieren Sie möglichst genau das Marketing- bzw. Marktforschungsproblem Ihrer Organisation und stellen Sie sicher, dass Ihr Fragebogen die relevanten Leistungen messbar macht. Nutzen Sie dazu unsere Checklisten   «Was erwarten Ihre Kunden?»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet (DOC, 473 KB) und   «Kundenzufriedenheits-Messung»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet (DOC, 284 KB) sowie die Briefvorlage   «Kundenumfrage»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet; Die PDF-Dateien auf unserem Portal sind barrierefrei. Sollten Sie trotzdem auf eine PDF-Datei stossen, die nicht zugänglich ist, melden Sie dies bitte per E-Mail an unsere Fachstelle: accessibility@post.ch. Für entsprechende Hinweise sind wir dankbar. (PDF, 187 KB).

Erhebung und Dateneingabe

Schalten Sie Störfaktoren aus und kommunizieren Sie über geeignete Kanäle mit Ihren Kunden - ob brieflich, per Telefon, online oder über Fax. Operative Unterstützung leisten spezialisierte Tools. Für schnelle und flexible Befragungsprojekte bietet der Markt Lösungen an, welche Ihnen die Planung, Durchführung und Auswertung von Befragungen durch Mitarbeiter im eigenen Haus ermöglichen.

Auswertung und Interpretation

Die Daten sind erhoben - jetzt kommt es darauf an, diese richtig auszuwerten, zu interpretieren und für verschiedene Abteilungen zur Verfügung zu stellen. Spezialisierte Tools helfen auch in dieser wichtigen Projektphase.

Optimieren

Treffen Sie nun auch konsequent die notwendigen Massnahmen um Schwachstellen auszuschalten. So steigern Sie die Qualität Ihrer Leistungen und das Vertrauen Ihrer Kunden gleichermassen.

TIPP

Workshops im Vorfeld - eventuell mit professionellen Partnern - können bei der Absicherung des Projekterfolges helfen.