Weiterempfehlen - Treue Gäste bringen neue Gäste

Persönliches Weiterempfehlen ist die glaubwürdigste und effizienteste Werbung. Motivieren Sie deshalb Ihre Gäste, sich als Botschafter Ihres Hotels einzusetzen. Ein weiteres Plus: Sie gewinnen nicht nur neue Kunden, sondern pflegen auch die bestehenden Kontakte.

Bereiten Sie Freude

Bieten Sie einen Anreiz für die Weiterempfehlung an: etwa ein kleines Geschenk, einen Wettbewerb oder eine Vergünstigung bei der nächsten Buchung.

Informieren Sie aktiv

Sprechen Sie Ihre Gäste nach jedem Aufenthalt auf ihre Zufriedenheit und die Weiterempfehlungsaktion an.

Pflegen Sie Ihren Kundenstamm

Bleiben Sie regelmässig und gezielt in Kontakt mit Ihren Kunden. Sei es mit Weihnachtskarten, einer Osteraktion, Newslettern oder Glückwünschen zum Namenstag oder zum Geburtstag.

  DM-Tipp: «So bringen Sie den Empfehlungskreislauf in Gang»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet; Die PDF-Dateien auf unserem Portal sind barrierefrei. Sollten Sie trotzdem auf eine PDF-Datei stossen, die nicht zugänglich ist, melden Sie dies bitte per E-Mail an unsere Fachstelle: accessibility@post.ch. Für entsprechende Hinweise sind wir dankbar. (PDF, 224 KB)

Drei Schritte zum Erfolg

Ob mit einem einfachen Brief oder einem komplexen Mailing – Ihre Kunden können Sie ganz unterschiedlich ansprechen. Folgende Punkte sollten Sie jedoch beachten:

Vorbereitung

• Überprüfen und selektieren Sie Ihre Kundenadressen sorgfältig.
• Definieren Sie den besten Zeitpunkt für Ihre Aktion (z. B. Auslastung Zwischensaison).
• Suchen Sie gute Geschenke (mit Verbindung zum Hotel oder speziellem Erinnerungswert).
• Überlegen Sie, wie Sie die gewonnenen Adressen bearbeiten (telefonisch, Kennenlernangebot usw.).

Umsetzung

• Schreiben Sie Ihre Kunden persönlich an. Nutzen Sie dazu unsere Briefvorlagen:   «Weiterempfehlungsaktion»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet; Die PDF-Dateien auf unserem Portal sind barrierefrei. Sollten Sie trotzdem auf eine PDF-Datei stossen, die nicht zugänglich ist, melden Sie dies bitte per E-Mail an unsere Fachstelle: accessibility@post.ch. Für entsprechende Hinweise sind wir dankbar. (PDF, 185 KB) und   «Member get Member»Link wird in einem neuen Fenster geöffnet; Die PDF-Dateien auf unserem Portal sind barrierefrei. Sollten Sie trotzdem auf eine PDF-Datei stossen, die nicht zugänglich ist, melden Sie dies bitte per E-Mail an unsere Fachstelle: accessibility@post.ch. Für entsprechende Hinweise sind wir dankbar. (PDF, 185 KB)
• Beschreiben Sie den Ablauf der Aktion. Beispiel: Ihr Gast füllt die Antwortkarte aus und gibt sie seinem Bekannten weiter. Dieser ergänzt seine Adresse und sendet die Karte an Sie zurück.
• Integrieren Sie ein Antwortelement (Telefonnummer, Antwortkarte, E-Mail-Adresse usw.)
• Geben Sie Ihren neuen Kunden die Möglichkeit, sofort zu buchen oder Broschüren zu bestellen.

Erfolgskontrolle

Werten Sie unbedingt die Resultate aus, um Ihre Mailings zu optimieren:

• Wie viel neue Adressen haben Sie gewonnen?
• Sind Buchungen von Neukunden zu verzeichnen?
• Sind so viele Anfragen eingegangen wie geplant?
• Haben Sie andere Reaktionen auf das Mailing erhalten?

Günstig und effizient erreichen Sie Ihre Gäste mit einem Mailing als B-Post-Massensendung mit mindestens 500 Exemplaren.