Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Sendung verfolgen

 

Was beinhaltet diese Funktion, was kostet sie und wer kann sie nutzen?

Mit «Sendungen verfolgen» können Sie den Weg Ihrer Sendung von der Aufgabe bis zur Zustellung verfolgen. Angezeigt werden Ihnen zudem:

  • Unterschriften von eingeschriebenen Sendungen
  • Bilder von Paketen und Swiss-Express-«Mond»-Sendungen
  • Nützliche Zusatzinformationen

«Sendungen verfolgen» ist kostenlos.

Jeder Kunde mit einer eigenen Debitoren- oder Frankierlizenznummer kann sich für die Dienstleistung «Sendungen verfolgen» anmelden.

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Warum werden Sendungen bei der Suche nach Datum nicht unter dem Aufgabedatum angezeigt?

Bei gewissen Sendungen erfolgt die erste elektronische Erfassung bei der Schweizerischen Post erst bei der Sortierung. Deshalb werden diese Sendungen auch erst unter diesem Datum angezeigt.

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Warum zeigt es mir bei der Ergebnisanzeige in CSV die Daten nicht an?

Das Problem kann an den Browsereinstellungen liegen. Versuchen Sie folgende Lösungsansätze (je nach Version des Internetexplorers):

Ansatz 1:

  • Unter „Extras“
  • „Internetoptionen
  • Menüpunkt „Erweitert“
  • Zweitletztes Kontrollkästchen „Verschlüsselte Seiten nicht auf Festplatte speichern“ deaktivieren
  • OK-Button klicken

Für allfällige mögliche Risiken, bei der Veränderung dieser Einstellungen, informieren Sie sich bei Ihrem Systemadministrator.

Ansatz 2:

  • Einstellungen Internet Explorer
  • Security Tab
  • Internet Zone
  • Advanced
  • Download > Automatic Prompting for File Download =>ENABLE
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Was wird für die Nutzung vorausgesetzt?

Sie verfügen über mindestens eine eigene Debitoren- oder Frankierlizenznummer. Für die Anzeige der Sendungsbilder muss auf Ihrem Computer FlashPlayer 9.0 installiert sein. Weitere Informationen zum FlashPlayer finden Sie hier:  Link

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Wo logge ich mich ein?

Der Einstieg in «Sendungen verfolgen» erfolgt über My Post Business:  Link. Weitere Informationen zu My Post Business finden Sie hier:  Link.

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Wie kann ich mich anmelden?

Die Anmeldung erfolgt per Onlinekontaktformular:  Link.

Auch Ihre Kundenberaterin oder Ihr Kundenberater nimmt Ihre Anmeldung gerne entgegen.

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Warum braucht man einen Usernamen und ein Passwort?

Um das Postgeheimnis einzuhalten, stellt die Schweizerische Post sicher, dass ausschliesslich der Absender der Sendung Zugriff auf die Sendungsdaten, die Unterschrift und das Sendungsbild hat.

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Warum kann man nur die eigenen Frankierlizenzen abfragen?

Um das Postgeheimnis einzuhalten, stellt die Schweizerische Post sicher, dass ausschliesslich der Absender der Sendung Zugriff auf die erweiterten Sendungsdaten, die Unterschrift und das Sendungsbild hat. Für fremde Sendungen bzw. Sendungen mit neutralen Poststellenbarcodes gilt lediglich die beschränkte Sicht.

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Weshalb erhalte ich von Auslandsendungen keine Unterschriften?

Eine Unterschriftserfassung über Scanner erfolgt nur im Inland und ist nicht internationaler Standard.

Wieso kann ich nicht alle Dienstleistungen/Reiter anwählen?

In diesem Fall haben Sie keine gültige Frankierlizenz für diese Dienstleistungen. Möchten Sie diese in Zukunft nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater oder füllen Sie folgendes Formular aus:  Link

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Weshalb werden die Sendungsnummern bei Auslandsendungen nicht fortlaufend angezeigt?

Die letzte Ziffer vor den Buchstaben «CH» ist eine Prüfziffer und gehört nicht zum fortlaufenden Sendungszähler. Diese Ziffer hat somit keinen Einfluss auf die Sortierung der Sendungen. Der Sendungszähler ist fortlaufend.

Beispiel: «RN 145 773 216 CH», «6» ist die Prüfziffer

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Weshalb kann ich die letzte Ziffer bei Auslandsendungen nicht selbst eintragen?

Die letzte Ziffer kann nicht eingetragen werden, da es sich um eine Prüfziffer handelt, die nicht zum fortlaufenden Sendungszähler gehört.

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Weshalb erhalte ich nicht für alle Länder Zustellereignisse?

Die Sendungsverfolgung ist nur für bestimmte Dienstleistungen in gewissen Ländern verfügbar. Details siehe:  Link. Wir sind bestrebt, die Sendungsverfolgung laufend auf weitere Dienstleistungen und Länder auszubauen.

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Kann der Absender direkt den Zustellnachweis inkl. Unterschrift und das Sendungsbild ausdrucken?

Das Abfrageergebnis, die Unterschrift und das Sendungsbild können ausgedruckt werden. Voraussetzung für das Ausdrucken des Sendungsbildes ist ein Programm zur Anzeige von PDF-Dateien.

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Warum wird nicht immer eine Unterschrift angezeigt?

Aus organisatorischen Gründen kann nicht in jedem Fall eine elektronische Unterschrift erfasst werden. Auf Wunsch stellen wir Ihnen kostenlos eine Kopie der Unterschrift in Papierform zur Verfügung. Mit dem angezeigten Formular können Sie die Unterschrift in Papierform anfordern.

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Wie lange nach der Zustellung sind die Daten verfügbar?

Unter folgendem Link können Sie die Aufbewahrungsdauer Ihrer Sendungsdaten nachschauen:  Link. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist können wir Ihnen die Unterschrift zur Verfügung stellen. Dazu müssen Sie aber in jedem Fall eine Nachforschung beim Kundendienst auslösen.

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Was muss ich unternehmen, wenn keinerlei Daten über die gesuchte Sendung vorhanden sind?

Vergewissern Sie sich, dass die Sendungsnummer korrekt eingegeben wurde. Ist dies der Fall, können Sie direkt über «Sendungen verfolgen» eine Nachforschung auslösen. Sie werden schriftlich über das Ergebnis der Nachforschung informiert.

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Was kann ich unternehmen, wenn für eine Inlandsendung (R-Inland oder Paket mit der Zusatzleistung Signature) die Unterschrift nicht digital vorhanden ist?

Sie können direkt über «Sendungen verfolgen» kostenlos den Unterschriftsnachweis in Papierform bestellen.

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Warum wird nicht immer eine Empfängeradresse angezeigt?

Empfängeradressen können nur für Pakete und Swiss-Express-«Mond»-Sendungen angezeigt werden, wobei der Zustellort dieser Sendungen immer ausgewiesen wird. Die exakte Empfängeradresse ist nur dann verfügbar, wenn sie für die Zustellsortierung notwendig ist.

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Was unternimmt die Schweizerische Post gegen den Missbrauch von Unterschriften, wie werden die Daten geschützt?

Nur der Absender der Sendung hat Zugriff auf die Unterschrift. Der Zugang ist ausschliesslich über My Post Business möglich und passwortgeschützt.

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Warum kann ich als Privatkunde diese Dienstleistung nicht nutzen?

Aus technischen und rechtlichen Gründen können ausschliesslich Kunden mit einer eigenen Frankierlizenznummer die Dienstleistung «Sendungen verfolgen» verwenden.

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Beim Ausdrucken der Unterschrift erscheint eine Fehlermeldung. Warum?

Dies liegt an den persönlichen Einstellungen des Internet-Explorers. Änderun Sie die Einstellungen wie folgt:

  • Internet Explorer aufrufen
  • Unter «Extras» auf «Internetoptionen» klicken
  • Menüpunkt «Erweitert» wählen
  • Zweitletztes Kontrollkästchen «Verschlüsselte Seiten nicht auf Festplatte speichern» deaktivieren
  • OK-Button anklicken
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Von welchen Sendungen werden Bilder angezeigt?

Die Bilder werden bei der automatischen Sortierung in den Paketzentren von PostLogistics aufgenommen. Kann eine Sendung nicht automatisch sortiert werden, steht auch kein Bild zur Verfügung. Von folgenden Sendungen werden standardmässig Bilder angezeigt:

  • PostPac Priority
  • PostPac Economy
  • Swiss-Express «Mond»
  • PostPac Promo
  • ServiceLog

Im Falle einer Störung in einem Paketzentrum kann es sein, dass für diese Sendungen keine Bilder zur Verfügung stehen.

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Wie werden die Paketbilder und die Paketmasse erfasst?

Für die automatische Sortierung werden die Empfängeradressen der Sendungen erfasst. Dies geschieht mit einer Kamera, die die Oberfläche der Sendungen fotografiert und deren Masse digital bestimmt. Diese Bilder werden ebenfalls in «Sendungen verfolgen» angezeigt. Nach der Adresserfassung passieren die Sendungen Lichtschranken und Waagen, die die Höhe und das Gewicht ermitteln.

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Wird das Leistungsangebot trotz Bereitstellung der Sendungsbilder und -masse sichergestellt?

Das Bereitstellen der Sendungsbilder tangiert das Leistungsangebot nicht. Die Bilder werden automatisch in den Sortieranlagen der Paketzentren von PostLogistics aufgenommen. Auch die Vermessung der Sendungen erfolgt automatisch. Aus diesem Grund können nur Bilder und Masse von den Sendungen angezeigt werden, die die automatischen Sortieranlagen in den Paketzentren von PostLogistics durchlaufen.

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Warum gibt es eine Business- und eine Standard-Version?

«Sendungen verfolgen» Standard bietet sowohl den Absendern wie auch den Empfängern die wichtigsten Informationen über den Stand der Sendungen. «Sendungen verfolgen» bietet den Absendern zusätzliche Informationen wie z. B. Empfängernamen und -unterschrift sowie Sendungsbilder und -masse für Pakete und Swiss-Express-«Mond»-Sendungen. Diese Angaben dürfen aus Datenschutzgründen nur für die Absender ersichtlich sein und stehen deshalb nur im passwortgeschützten «Sendungen verfolgen» zur Verfügung.

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Warum werden bei der Von-bis-Suche nicht mehr als 20 (CSV-Format: 50) Sendungen angezeigt?

Um die Ergebnisse übersichtlich anzuzeigen und die Suchdauer kurz zu halten, werden nur die ersten 20 gefundenen Sendungen dargestellt (CSV-Format: 50). Wenn Sie regelmässig grössere Sendungsmengen aufgeben, empfehlen wir Ihnen DataTransfer. Dabei erhalten Sie die «Sendungen verfolgen»-Daten täglich von allen Sendungen als Bericht zur Verfügung gestellt. Mehr Informationen zu DataTransfer:  Link.

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Warum kann bei der Von-bis-Suche nicht nach einem Zeitraum über 31 Tage gesucht werden?

Um die Suchdauer kurz zu halten, wurde ein maximaler Suchzeitraum definiert. Daher können keine Auswertungen gemacht werden, die 31 Tage überschreitet. Für Stückgut beträgt der maximale Suchzeitraum 7 Tage.

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