Wenn eine Sendung nicht an der Haustür ausgehändigt werden kann, avisiert die Post die Sendung dem Empfänger zur Abholung am Postschalter. Am Schalter überprüft die Post die Bezugsberechtigung der abholenden Person.

Die abholende Person muss die Abholungseinladung, den sogenannten Avis, vorlegen und sich bei Signature-Paketen und eingeschriebenen Briefen auf eine der folgenden Arten zusätzlich ausweisen:

Als tatsächliche Adressatin der Sendung
Als bevollmächtigte Person in Besitz einer Einmalvollmacht oder hinterlegter Dauervollmacht

Die Post akzeptiert einen persönlichen Identitätsausweis mit Foto (Beispiel: Reisepass, Identitätskarte, Schweizerischer Führerausweis, Ausländerausweis).
Der Ausweis muss als Originaldokument vorliegen. Aus Sicherheitsgründen gelten Dokumente wie Familienbüchlein, Heirats- und Partnerschaftsurkunden oder ähnliche Unterlagen nicht als Identitätsnachweis.

Nein. Familienangehörige mit gleichem Namen (auch Doppelnamen) benötigen keine Vollmachten, um im gegenseitigen Einverständnis Sendungen am Postschalter abzuholen.

Ja. Wenn der Name des Abholers nicht mit dem Namen auf der Sendung übereinstimmt, ist eine Vollmacht erforderlich. Dies ist zum Beispiel bei Ehepaaren mit ungleichen Familiennamen, Konkubinatspaaren, in einer eingetragenen Partnerschaft oder Wohngemeinschaft lebenden Personen der Fall. Die Post kann bei ungleichen Familiennamen nicht auf eine Zugehörigkeit schliessend. Somit wären die Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt.

Aus Sicherheitsgründen können Einmalvollmachten nur für Sendungen telefonisch erteilt werden, die an natürliche Personen adressiert sind. Bei Geschäftskunden ist eine telefonische Prüfung der Bezugsberechtigung aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Empfehlung für Geschäftskunden: Dauervollmacht.