Aufträge müssen bis spätestens 23.00 Uhr aufgegeben werden, damit die Ausführung des Auftrags am Folgetag gewährleistet ist. Beachten Sie, dass Aufträge, die nicht mindestens vier Werktage (Montag bis Samstag) vor dem ersten Tag, an dem die Post umgeleitet oder zurückbehalten werden soll, als zuschlagspflichtige Eilaufträge gelten.

Falls Sie für post.ch noch kein Login mit Briefverifizierung besitzen, beachten Sie bitte, dass Aufträge mindestens vier Tage Vorlaufzeit benötigen.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie uns Ihren Auftrag erteilen können.

Auftragserteilung im Internet

Sie können uns Ihren Auftrag jederzeit online erteilen. Hierzu benötigen Sie lediglich ein briefverifiziertes Login für post.ch.

Falls Sie kein Kundenlogin Post besitzen und keine Onlineregistrierung wünschen, stehen Ihnen für die Auftragserteilung folgende zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Auftragserteilung am Schalter

Sie können Ihren Auftrag in der nächstgelegenen Filiale am Schalter erteilen. Bitte achten Sie darauf, Ihren gültigen Ausweis mitzubringen.

Auftragserteilung per Formular

Auch in Ihrer Filiale mit Partner finden Sie eine Lösung. Auf Anfrage erhalten Sie die nötigen Formulare zur Erteilung Ihres Auftrages. Bitte beachten Sie beim Ausfüllen die Anleitung und senden Sie uns das ausgefüllte und unterschriebene Formular inklusive einer Kopie Ihres Ausweises per beigelegtem Couvert.

Aufträge können befristet mit einem Enddatum oder mit unbefristeter Dauer bis auf Widerruf (max. 3 Monate) aufgegeben werden. Für Geschäftskunden mit Rechnungsbeziehung besteht keine maximale Dauer.

Ja, die Umleitung von adressierten Briefsendungen ist auch an Adressen im Ausland möglich. Nicht ins Ausland weitergeleitet werden Gerichtsurkunden, Pakete und Militärsendungen. Auch das Angebot von «Post umleiten selektiv» für Geschäftskunden ist von einer Umleitung ins Ausland ausgenommen.

Betreibungsurkunden können nur innerhalb des Betreibungskreises nachgesandt werden.

Von der Weiterleitung generell ausgeschlossen sind:

• In- und Ausland: Sendungen mit Postlager- oder Militäradresse, Innight-Sendungen, die auf reinen Paketbotentouren zugestellt werden, PromoPost-Sendungen sowie Gratiszeitungen
• Ausland: Gerichtsurkunden, Betreibungsurkunden, Pakete, Sendungen mit Militäradresse.

Es ist unser Ziel, eine einwandfreie Dienstleistung zu erbringen. Doch auch uns können Fehler unterlaufen. Melden Sie uns Ihre Reklamation, damit wir Verbesserungsmassnahmen einleiten können. Bitte beachten Sie jedoch, dass in grösseren Städten und Agglomerationen auch private Zustellorganisationen adressierte Briefe zustellen. «Post zurückbehalten»-Aufträge werden zwar an andere Anbieter von Postdienstleistungen weitergeleitet, die Post hat dabei aber keinen Einfluss auf die Erfüllung der Aufträge durch Drittfirmen. So kann es vorkommen, dass Sie trotzdem adressierte Briefe oder unadressierte Sendungen im Briefkasten vorfinden.

Ihre erteilten Aufträge können Sie folgendermassen ändern oder stornieren.

Online

Auftragsänderung mit Login für post.ch

• Bis 2 Tage vor Ablauf
• Mit Login für post.ch

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Kontaktformular

Auftragsänderung mit Onlineformular

• Bis 2 Tage vor Ablauf
• Privatkunde: Kopie eines Ausweises 
• Geschäftskunde: Kopie Vertretungsbefugnis (HR-Auszug usw.) und Ausweis 

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Filiale

Auftragsänderung am Schalter

• Bis zwei Tage vor Ablauf
• Privatkunde: Kopie eines Ausweises
• Geschäftskunde: Kopie Vertretungsbefugnis (HR-Auszug usw.) und Ausweis

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Telefon

Alternativ können Sie Ihren Auftrag bis 2 Tage vor Ablauf auch telefonisch ändern oder stornieren lassen: +41 848 888 888 (CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz).

Tageszeitungen werden vielfach durch private Zustellorganisationen ausgeliefert. In diesem Fall wird die Zeitung trotzdem zugestellt. Erteilen Sie den Nachsendeauftrag direkt Ihrer Tageszeitung. Erfolgt die Zustellung der Tageszeitung durch die Post, wird sie Ihnen selbstverständlich nachgesandt.

Umleitungen im Todesfall geben Sie bitte ineiner unseren Filiale auf. Für die Erteilung eines solchen Auftrags gelten besondere Bestimmungen und Tarife. Für die Annahme benötigen wir zusätzlich zu Ihrer Identitätsprüfung eines der folgenden Dokumente zur Einsicht:

• Erbenbescheinigung/Erbschein
• Notariell beglaubigte Vollmacht (über den Tod hinaus gültig)
• Familienbüchlein