Mit Herz und Engagement: Auf Partnerbesuch mit einer Betreuerin

«Die Betreuung unserer Partnerfilialen liegt mir sehr am Herzen.», sagt die Betreuerin Nicole Campana. Heute nimmt sie uns mit auf einen Besuch bei der Filiale mit Partner Lütisburg. Das beschaulich Dorf Lütisburg südlich von Wil SG beherbergt eine Bäckerei mit Dorfladen, in dem auch die Postfiliale untergebracht ist. Wir treten ein und erspähen schon beim Eingang das Postmöbel. Wir werden von der Chefin, Frau Eigenmann, herzlich begrüsst - Nicole kennt sie schon gut.

Die Betreuerin Nicole, deren Arbeitsort in Wil SG ist, hat sich intensiv auf die bevorstehenden Semestergespräche mit ihren Partnern vorbereitet. «Ich halte es für sehr wichtig, den Partnern beim Besuch alle wichtigen Informationen rund um die Postprozesse mitzuteilen und dass sie auch genügend Zeit haben, Probleme anzusprechen, die wir gemeinsam lösen können.», so Nicole. 

Das Neueste aus dem Post-Universum

Nicole kennt die Prozesse und Sorgen der Filialen mit Partner bestens. Am Tisch gegenüber der Bäckerei-Theke besprechen Nicole und Frau Eigenmann die neuesten Anliegen und Neuigkeiten aus dem Post-Universum: Öffnungszeiten-Check, Qualität, Infos zu Postprozessen und vieles mehr sind Themen. Die kleine schwarze Mappe, die Nicole mitgebracht hat, dient als Gedächtnisstütze für den Partner und hält fest, an wen sich das Partnerpersonal bei Fragen wenden kann. «Oft kommt das nicht vor, denn die Partnermitarbeitenden sind ein eingespieltes Team und kennen die Postgeschäfte gut.», erklärt Nicole. Währenddessen geht das Treiben im Dorfladen emsig weiter; Die Chefin grüsst eintretende Kundinnen und Kunden – die meisten kennt sie natürlich persönlich.

Vielseitige Aufgaben einer Partner-Betreuerin

Und was macht eine Partner-Betreuerin, wenn sie nicht gerade auf Partnerbesuch ist? Nicole sorgt für telefonische Erreichbarkeit, löst Probleme, die an sie herangetragen werden, und behandelt Kundenreklamationen, die die Filialen mit Partner betreffen.  
Nach etwas mehr als einer Stunde endet unser Besuch in Lütisburg und die Rückfahrt nach Wil SG beginnt. Weitere Partnergespräche stehen an - Nicole ist vorbereitet und freut sich darauf. Sie hat gute Nachrichten für die Partner im Gepäck: «Im November laden wir unsere Partner an einen Event ein – die Einladungen sind verschickt und die Vorbereitungen im Gange», freut sich Nicole Campana. Auch das gehört zur Partnerbetreuung – die Partner sollen sich als Teil der Post sehen und wertgeschätzt fühlen. Dazu tragen Partnerbetreuende wie Nicole Campana einen grossen Teil bei.