Gelbe Welt
Was Kundinnen und Kunden über Filialen mit Partner sagen
Wie erleben Kundinnen und Kunden ihren Besuch in einer Filiale mit Partner? Diese Frage stellen wir regelmässig. Die Befragung zeigt, wo die Stärken der Filialen mit Partner liegen – und wo wir uns noch verbessern können.
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«Danke»
Die Rückmeldungen der jüngsten Umfrage zeigen: Filialen mit Partner werden von Kundinnen und Kunden insgesamt sehr positiv bewertet. Besonders geschätzt werden die gute Erreichbarkeit und praktische Öffnungszeiten. Eine Kundenstimme sagt: «Mit dem Service bin ich sehr zufrieden. Ich schätze den persönlichen Kontakt und möchte mich auf diesem Weg beim Personal sehr bedanken.» Solche Rückmeldungen bestätigen: Der tägliche Einsatz der Mitarbeitenden macht die Filialen mit Partner zu beliebten Zugangspunkten.
«Einfach vertröstet»
Neben positivem Feedback geben die Kundinnen und Kunden auch Hinweise, wo sie sich Verbesserungen wünschen. Dazu gehören zum Beispiel kürzere Abläufe beim Wechsel zwischen Post- und Kerngeschäft und mehr Sicherheit in der Abwicklung. So erzählt eine Kundenstimme: «Kunden vor mir wurden einfach vertröstet, wenn Mitarbeitende das Paket nicht gleich gefunden haben.» Deshalb prüfen wir, wo Prozesse vereinfachen oder Schulungen stärken können. Beispielsweise mit unserer neuen Betreuungsorganisation: Unsere Betreuerinnen und Betreuer sollen mehr Zeit für den direkten Austausch mit den Filialen mit Partnern haben und so Fragen schneller beantworten und gemeinsam Lösungen finden. Ziel ist es, Verbesserungen dort umzusetzen, wo es den Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden am meisten bringt.
Die regelmässigen Befragungen tragen dazu bei, die Filialen mit Partner langfristig zu stärken. Der tägliche Einsatz und die Freundlichkeit werden wahrgenommen und machen einen echten Unterschied für unsere Kundinnen und Kunden.
Kundenbefragungen der Post
Für die Kundenzufriedenheitsmessung werden zweimal jährlich rund 3000 Privatkundinnen und -kunden sowie 1500 Geschäftskunden online befragt. Die Befragungen sind repräsentativ für die Bevölkerung resp. die KMU der Schweiz. Abgedeckt werden ihre Erfahrungen zu den Zugangspunkten der Post: eigenbetriebene Filialen, Filialen mit Partner, Contact Center und mehr. Die Befragten beurteilen nur Betriebsformate, die sie innerhalb einer bestimmten Frist verwendet haben.