Es gilt eine Toleranzgrenze von 5 Minuten vor und nach dem bestellten Zeitfenster.

In folgenden Fällen gilt das Zeitfenster als eingehalten, auch wenn der dokumentierte Zustellzeitpunkt ausserhalb des bestellten Zeitfensters liegt:

• Zustellung an My Post 24-Automaten oder PickPost-Stellen, Briefkastenanlagen (wo keine Domizilzustellung), Postfach, postlagernd
• Zustellung an Geschäftskunden mit Spezialzustellung mittels Zustellliste Post
• Empfängerverfügungen
• Nach- und Rücksendungen

Bei Verspätung haftet die Post nicht. Wurde die Leistung «Zeitfensterzustellung» nicht erfüllt, kann der Preis für die Zusatzleistung ausnahmsweise zurückerstattet werden. Dies ist gilt nicht, wenn die Leistung wegen der Witterungsverhältnisse, Verkehrsbehinderungen oder anderer Ursachen nicht erfüllt werden konnte, auf die die Post keinen Einfluss hat.

Die Absenderin bzw. der Absender der Post muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem die «Zeitfensterzustellung» nicht ordnungsgemäss erfolgte, schriftlich melden, dass die «Zeitfensterzustellung» nicht erfüllt wurde.

Für die Zustellung der Sendungen bleiben Anweisungen der Empfängerinnen bzw. Empfänger vorbehalten (Allgemeine Geschäftsbedingungen «Postdienstleistungen» für Geschäftskunden) (PDF, 117.1 KB).

Haben Empfängerinnen bzw. Empfänger einen Nachsendeauftrag erteilt, liefern wir die Sendungen mit «Zeitfensterzustellung» auf der normalen Zustelltour aus. Das Zeitfenster ist dabei nicht mehr gültig.

Unzustellbare oder unerwünschte Sendungen retournieren wir der Absenderin bzw. dem Absender kostenpflichtig auf der normalen Zustelltour. Das Zeitfenster ist dabei nicht mehr gültig.

Für die Einhaltung des Zeitfensters gilt eine Toleranz von plus/minus 5 Minuten.

Das Zustellgebiet ist abhängig vom gewählten Zustellzeitpunkt:

• Die Zustellzeitfenster 9.00–12.00 und 11.00–14.00 Uhr sind flächendeckend in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein erhältlich.
• Die Zustellzeitfenster 12.00–17.00 und 16.30–21.00 Uhr sind für rund 95 Prozent der Haushalte in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein möglich.
• Die Zustellzeitfenster 16.30–18.00, 17.30–19.00, 18.30–20.00 und 19.30–21.00 Uhr sind für rund 70 Prozent der Haushalte in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein möglich.

Wenn die Empfängerin oder der Empfänger nicht zu Hause ist und die Sendung nicht im Ablagefach deponiert werden kann, verschicken wir für Sendungen mit den Zeitfenstern 9.00–12.00, 11.00–14.00 und 12.00–17.00  eine Abholungseinladung. Sendungen mit Zeitfenster ab 16.30 Uhr werden am folgenden Werktag (Mo. bis Fr.) zugestellt. Das Zeitfenster ist dabei nicht mehr gültig.