Fragen und Antworten
Besondere Situationen

Ihre Namens- und Adressdaten aktualisieren Sie in unserem Onlinedienst «Namenskorrektur melden».

Sie können die Namensänderung auch in einer Filiale der PostTarget not accessible melden.

Die Briefpost einer verstorbenen Person kann für eine bestimmte Zeit an eine andere Adresse weitergeleitet werden. Dies ist beispielsweise sinnvoll, wenn die Post an einen Angehörigen geschickt werden soll, bis alle Formalitäten erledigt sind. So stellen Sie sicher, dass die Post nicht an den Absender retourniert wird. Bitte beachten Sie: Die Umleitung eignet sich als Übergangslösung. Behörden und andere Vertragspartner müssen separat über den Todesfall informiert werden.

Sie können die Umleitung nur in einer PostFiliale beantragen. Aus Sicherheitsgründen dürfen wir bei Todesfällen keine Aufträge per Telefon oder E-Mail entgegennehmen.

Bitte weisen Sie am Schalter die folgenden Dokumente vor:

• Erbenbescheinigung/Erbschein
• oder Familienbüchlein/Familien oder Partnerschaftsausweis
• oder eine notariell beglaubigte Vollmacht

Die Kosten des Auftrags betragen CHF 57.00. Die Auftragsdauer beträgt 12 Monate.

Betrugsversuche im Internet richten sich vermehrt gezielt gegen Nutzerinnen und Nutzer, die unachtsam sind. Ziel ist es, an sensible Daten dieser Personen zu gelangen. Worauf Sie achten müssen und wo Sie Hilfe bei Verdachtsfällen finden, erfahren Sie unter «Phishing und weitere Betrugsversuche im Internet»

Nachforschung nationale Sendung

Eine Nachforschung für eine nationale Sendung mit Barcode können Sie bis zu einem Jahr nach der Aufgabe unter folgenden Bedingungen verlangen:

• Wenn unter der Sendungsnummer keine Sendung erfasst ist.
• Wenn die erwartete Laufzeit seit mehr als zwei Tagen abgelaufen ist.
• Wenn die Empfängerin oder der Empfänger bestätigt, die Sendung nicht erhalten zu haben.

Nationale Nachforschung starten

Nachforschung internationale Sendung

Eine Nachforschung für eine internationale Sendung mit verfolgbarer Sendungsnummer können Sie bis sechs Monate nach Aufgabe verlangen:

• Geben Sie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein und überprüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet. Haben Sie noch kein Kundenlogin, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.
• Falls Sie dort keine Angaben finden und der erwartete Empfang einige Arbeitstagen zurück liegt, können Sie als Absender eine Nachforschung starten.
• Bestreitet ein Empfänger oder eine Empfängerin die Zustellung, benötigen wir dies in schriftlicher Form. 

Internationale Nachforschung starten

Beschädigte Sendungen können Sie acht Tage, nachdem Sie sie erhalten haben, bei Ihrer Filiale der Post melden. Dort erstellen wir ein Protokoll und prüfen danach, ob Sie Schadenersatz erhalten.

Bitte bringen Sie die Sendung mit inklusive:

• Verpackung
• Sendungsinhalt
• Vorhandenen Lieferpapiere (Rechnung, Lieferschein etc.)