Wir haben noch Zeit, oder?

Grundsätzlich stimmt das, doch wer zuwartet, ohne genau zu definieren, wann und auf Grund von was er das Thema wirklich angeht, wartet typischerweise zu lange. Um das zu verhindern, sollten klare Parameter festgelegt werden. Wer diese Parameter nicht festlegt, verliert die Kontrolle und die Initiative.

Warum Abwarten so verlockend ist

Das ATM-Netz läuft, die internen Prozesse funktionieren. Der Druck ist spürbar, jedoch nicht akut. Und solange nichts brennt, gibt es dringendere Themen auf der Agenda. Dazu kommt die Hoffnung auf Pooling. Sollte irgendwann eine gemeinsame Lösung kommen, wären viele Fragen auf einmal gelöst. Warum also jetzt entscheiden?

Das ist eine verständliche Haltung. Was dabei oft vergessen geht: Dringlichkeit und Wichtigkeit sind nicht dasselbe.

Was die Wartezeit kostet, ohne dass es jemand merkt

Abwarten ist keine neutrale Entscheidung. Die Person, die seit Jahren weiss, wie der ATM-Betrieb funktioniert, geht in Pension und das Wissen wird immer stärker auf wenige Person fokussiert. Das Netz schrumpft, doch die internen Strukturen passen sich nicht an.

Und dann kommt der Moment, in dem nicht mehr abgewartet werden kann. Weil Filialen geschlossen werden, weil ein Sicherheitsvorfall eine Entscheidung unter Zeitdruck erzwingt, weil neue Mitarbeitende den bisherigen Job nicht mehr übernehmen wollen.

Was eine Entscheidung wirklich braucht und wie lange

Hier erleben wir oft ein Missverständnis. Viele gehen davon aus, dass man sich zuerst entscheiden muss. In der Realität ist ATM-Outsourcing ein Prozess mit mehreren Etappen, die nicht einfach aneinandergekettet werden. Jeder Schritt steht für sich selbst und führt so zur richtigen Entscheidung.

Zuerst braucht es eine saubere Risikobeurteilung, ein Workshop, der die Themen strukturiert auseinandernimmt. Danach, und dieser Schritt kann deutlich später erfolgen, folgt ein Proof of Concept. Wichtig dabei: Es geht nicht darum, das Konzept des Outsourcers zu zeigen, sondern das Zusammenspiel zwischen Bank und Outsourcer zu testen. Fragen, die vorher niemand abschliessend kennen kann wie Schliesssysteme, Zugänge, interne Abläufe, werden plötzlich zentral. Nur wer das in der Realität durchgespielt hat, weiss, worauf er sich einlässt.

Darum birgt das Verschieben, ohne diese Schritte getan zu haben, ein Risiko, das niemand gesichert abschätzen kann.

Aber Pooling?

Pooling kommt, doch braucht es dafür noch etwas länger. Aber was passiert bis dahin? Wer trägt die Verantwortung, wer hat das Wissen, wer stellt sicher, dass die Geräte verfügbar sind?

Die Frage ist nicht, ob eine Bank ihr ATM-Netz neu organisieren muss. Die Frage ist, ob sie sich für die Entscheidung genügend Zeit nimmt, damit die Umstellung mit dem nötigen Spielraum und zu ihren Bedingungen funktioniert.

Die Post führt diese Gespräche gerne und so früh wie möglich. Nicht weil wir Druck machen wollen, sondern weil frühe Gespräche bessere Entscheidungen ermöglichen, unabhängig davon, ob am Ende Outsourcing die beste Lösung ist.

Die Entscheidung steht nicht am Anfang, denn dazu fehlen vielen ATM-Betreibern die notwendige Erfahrung, klare Vergleiche und ein «Outsourcing ist möglich»-Mindset. Doch wer sich nicht rechtzeitig auf den Weg macht, verpasst Chancen.

Autor: Patrick Hinni