Post-App
Fragen und Antworten

• Nur Kundinnen und Kunden mit Privatkonto können Sendungen verfolgen. Personen mit Geschäftskonto können diese Funktion nicht mehr verwenden. 
• Alternativ können Sie Sendungen auch verfolgen, wenn Sie nicht eingeloggt sind. 
• Weitere Informationen finden Sie unter «Meine Sendungen». 

Bitte kontaktieren Sie unser Contact Center. Um Kontakt aufzunehmen, können Sie die Chat-Funktion in der Post-App oder die Website nutzen. 

Sie können Services, die nicht in der Post-App verfügbar sind, über die Webseite der Post nutzen. 

Die Post sendet nur Push-Benachrichtigungen an die Empfängerin oder den Empfänger einer Sendung, wenn die Sendung automatisch durch «Meine Sendungen» erkannt und der Empfängerin oder dem Empfänger zugeteilt wurde. 

Bei manuell erfassten Sendungen – egal ob als Versender, Empfängerin oder Beobachter – versendet die Post keine Push-Benachrichtigungen. In diesem Fall sind nur E-Mails möglich. Stellen Sie zudem sicher, dass Sie Push-Benachrichtigungen in Ihren Geräteeinstellungen für die Post-App aktiviert haben. 

• Stehen Sie vor einem Automaten mit Bildschirm? Automaten mit Bildschirm lassen sich mit der Post-App nicht steuern. Folgen Sie zur Bedienung den Hinweisen auf dem Bildschirm des Automaten.
• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät eingeschaltet ist.
• Prüfen Sie, dass Sie die Bluetooth-Berechtigungen für die Post-App erteilt haben. In den Einstellungen des Smartphones unter dem Abschnitt «Post-App» bzw. unter «Apps» können Sie diese Einstellung manuell erteilen.
• Gehen Sie genügend nah an den Automaten heran, damit erfolgreich eine Verbindung aufgebaut werden kann.

Für den Hausservice ist ein Login nötig. Ausserdem müssen die Nutzenden in einem Hausservice-Gebiet wohnen und den Service aktivieren.

Sie können Ihre Adresse bequem über folgenden Link auf Ihrem Kundenprofil anpassen: Adresse ändern. Nachdem Sie Ihre Adresse angepasst haben, wird diese mit der Post-App synchronisiert.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version der App installiert haben. 
• Installieren Sie die App neu. Führen Sie das Login erneut durch. 
• Sollte es weiterhin nicht funktionieren, so melden Sie sich bitte beim Support über die Chat-Funktion in der App oder über die Website.

Ja, Sie können die Post-App löschen, wenn Sie nur noch die Preview App nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass die Preview App zum Testen von neuen Funktionen und Services gedacht ist und sich der Funktionsumfang unterscheiden kann. Wir empfehlen Ihnen, beide Apps installiert zu lassen, und primär die Preview App zu nutzen.