Kundenflussmessung in der Sihlpost

In der Filiale Sihlpost in Zürich misst die Post den Kundenfluss in einem sechsmonatigen Test. Damit will sie das Kundenerlebnis in der Filiale verbessern. Die Privatsphäre der Kundschaft bleibt geschützt.

Welche Daten erhebt die Kundenflussmessung?

Moderne 3D-Sensoren messen, wie viele Personen sich in der Kundenzone der Filiale aufhalten und wie sie sich im Raum bewegen (Verortung, Bewegungsrichtung, Verweildauer usw.). Die Post setzt dabei auf moderne Sensoren und anonymisierte Verarbeitung mittels künstlicher Intelligenz. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Es wird keine Gesichtserkennung durchgeführt. Es werden keine Fotos oder Videos aufgezeichnet oder gespeichert.

Warum macht die Post das?

Unsere Kundinnen und Kunden sollen in der Filiale das bestmögliche Erlebnis haben. Die Sihlpost ist die grösste und modernste Postfiliale der Schweiz und zeigt, wie die Post ihre Angebote in die Zukunft führt. Die Kundenflussmessung hilft uns, besser zu verstehen, wie sich die Kundinnen und Kunden in der Filiale bewegen – und zwar akkurater als punktuelle Beobachtungen allein. So können wir beispielsweise die Einrichtung optimieren und Abläufe verbessern, um den Filialbesuch so angenehm wie möglich zu machen. Dies testen wir von Dezember 2025 bis Juni 2026 und entscheiden danach über die nächsten Schritte.

Was habe ich als Kundin oder Kunde davon?

Das System hilft der Post, den Aufenthalt in der Filiale noch effizienter und angenehmer zu gestalten. Wenn wir merken, dass sich viele Kundinnen und Kunden in einem bestimmten Bereich aufhalten, können wir dort so möblieren, dass keine Staus oder Hindernisse entstehen. Wir können die Ticketsäule oder den Selbstbedienungsbereich so platzieren, dass sie noch schneller und einfacher zu erreichen sind. Wir können Wartezeiten verkürzen, indem wir besser planen können, wann und wo Unterstützung gebraucht wird.

Wird der Datenschutz sichergestellt?

Die Schweizerische Post legt stets grossen Wert auf den Schutz von Personendaten ihrer Kundinnen und Kunden und beachtet bei deren Bearbeitung die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz sowie ihre digitalethischen Prinzipien. Die Post hat das Vorgehen vorab mit dem eidgenössischen Datenschutzbeauftragten abgesprochen.