Abgeholt statt abgehängt: Die Post bietet digitale Nachhilfe

Ein älterer Herr im Hemd steht in der Postfiliale, in der Hand ein Smartphone. «Ich habe es noch nicht lange und komme noch nicht klar damit», sagt er. «Ich wollte eine Sendung umleiten, aber die wollte nicht so wie ich. Mein Sohn hat keine Zeit, mir zu helfen.» Kein Problem. Die Kundenberaterin nimmt sich Zeit und zeigt, wie’s geht.

Der Herr ist mit seinen Fragen nicht allein: Viele Menschen in der Schweiz fühlen sich im digitalen Alltag nicht sattelfest. Laut der Allianz Digitale Inklusion Schweiz fehlen mehr als einem Fünftel der Schweizer Bevölkerung digitale Grundkompetenzen. Besonders betroffen sind Seniorinnen und Senioren ab 75 Jahren sowie Menschen mit wenig Bildung. Das Ergebnis: Kinder, Nachbarn oder Bekannte werden zu digitalen Helferinnen und Helfern. Sie zeigen, wie es geht, oft unter Zeitdruck, zwischen Tür und Angel. Dem schafft die Post Abhilfe und bietet Unterstützung für digital weniger Versierte.

Digitale Hilfe in der Postfiliale

In allen eigenbetriebenen Postfilialen können Kundinnen und Kunden Unterstützung beim Umgang mit digitalen Geräten beanspruchen. Ob Smartphone oder Laptop einrichten, TWINT installieren oder ein Onlineformular ausfüllen, die sachkundigen Post-Mitarbeitenden nehmen sich Zeit und erklären Schritt für Schritt. Kundinnen und Kunden können spontan vorbeikommen und ihre Fragen stellen.

Gratis Beratung am 21. und 22. November

Am 21. November ist der Tag der digitalen Inklusion, den die Allianz Digitale Inklusion Schweiz ins Leben gerufen hat. Die Post macht mit und bietet am 21. und am 22. November 2025 die Beratung zu digitalen Fragen kostenlos an. Schweizweit in allen Filialen. Das ist die perfekte Gelegenheit für alle, einfach in die digitale Welt einzusteigen. So ist das Zugbillett mit einem Klick gelöst und eine praktische App eingerichtet. Auf der Strecke bleibt niemand. Denn digitale Selbstständigkeit ist kein Luxus, sondern eine wichtige Form der gesellschaftlichen Teilhabe.