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Mitarbeitende erteilen ihrer Arbeitgeberin gute Noten

Rund 50 000 Mitarbeitende der Schweizerischen Post sind bei der diesjährigen Personalumfrage unter anderem zu ihrem Engagement, ihrer Arbeitssituation und ihrem Unternehmen befragt worden. Im Vergleich zum Vorjahr erteilten sie ihrer Arbeitgeberin auf Konzernebene ausschliesslich bessere oder gleich gute Noten. Die rekordhohe Rücklaufquote von 76,4 Prozent stützt dieses Ergebnis. Als hoch beurteilten die Befragten ihr Engagement für die Post. Deutlich höher als 2010 fiel die Bewertung der Unternehmensstrategie aus.

Viele Mitarbeitende der Schweizerischen Post sind in hohem Mass bereit, sich bei ihrer Arbeit voll einzusetzen, sie erachten ihre Arbeit für den Erfolg ihres Bereichs als wichtig und möchten auch in zwei Jahren noch bei der Post arbeiten. Diese drei Spitzenwerte der Personalumfrage 2011 mit jeweils mindestens 85 von 100 möglichen Punkten sind exemplarisch für das Gesamtergebnis der Befragung: Sämtliche Umfragewerte auf Konzernebene verbesserten sich dieses Jahr oder blieben gleich hoch.

Engagement unverändert hoch

Mit 83 von 100 Punkten unverändert hoch ist die Bewertung des persönlichen Engagements der Mitarbeitenden. Der Index Engagement setzt sich aus den Faktoren Leistungsbereitschaft, Identifikation und Personalfluktuation zusammen. Die Identifikation mit dem Unternehmen stieg gegenüber 2010 um einen Punkt auf 81. Dies zeigt, dass die Mitarbeitenden gerne bei der Post arbeiten und zu deren Produkten und Dienstleistungen stehen.

Die Beurteilung der Personalzufriedenheit nahm um einen Punkt auf 75 Punkte zu. Die Beurteilung der Kundenorientierung verbesserte sich von 78 auf 79 Punkte. Gestiegen ist diesbezüglich vor allem die Ansicht der Mitarbeitenden, dass die Post ein gutes Image bei ihrer Kundschaft hat. Bei den Qualitätsfaktoren zur Arbeitssituation zogen die Werte Arbeitsinhalt (81 Punkte) und Zielorientierung (80) nach oben. Tiefer blieben die Werte Arbeitsabläufe (72) und Anstellungsbedingungen (65).

Grösseres Vertrauen in die Führung

Wie bereits in den beiden Vorjahren erzielten auch die Fragen zur Strategie der Post mit 68 Punkten einen mittleren positiven Wert. Mit einer Zunahme um 4 Punkte wies die Beurteilung der Strategie aber zugleich die punktemässig stärkste Steigerung der diesjährigen Befragung auf. In den Wert fliesst unter anderem das Vertrauen der Mitarbeitenden in die Leitung der Post mit ein, das ebenfalls um 4 auf 71 Punkte stieg.

Die anonymisierte Personalumfrage war an rund 50 000 Mitarbeitende in 20 Ländern versendet worden. Mit 76,4 Prozent erreichte die Rücklaufquote einen neuen Höchstwert (37 782 Antworten). Die hohe Beteiligung stützt die Ergebnisse und spricht für eine hohe Akzeptanz der Personalumfrage. Gemäss Umfragemodell entsprechen Werte von 60 bis 74 Punkte einer mittleren positiven Beurteilung, Werte von 75 bis 84 Punkte einer hohen positiven Beurteilung. Die Post analysiert nun die Ergebnisse und leitet daraus wo nötig Massnahmen ab.

Resultate der Personalumfrage 2011

Index pro
Bereich
Konzern
2011
Konzern
2010
PostMail
2011 
PostMail
2010
PostLogistics
2011
PostLogistics 2010 PostFinance
2011
PostFinance
2010
Engagement 83 83 83 83 82 81 88 88
- Identifikation 81 80 82 80 81 79 86 86
- Personalfluktuation 81 81 82 81 80 78 87 88
- Leistungsbereitschaft 87 87 87 87 86 85 90 91
Arbeitssituation 75 75 76 75 73 71 78 77
Bereichsfitness 72 71 71 70 70 68 77 77
Kundenorientierung 79 78 78 77 79 78 83 82
Personalzufriedenheit 75 74 75 74 73 71 80 80

Index pro
Bereich
PostAuto 2011 PostAuto 2010 Poststellen
und Verkauf 2011
Poststellen
und Verkauf
2010
Swiss Post
International
2011
Swiss Post International 2010 Swiss Post Solutions 2011 Swiss Post Solutions 2010
Engagement 85 85 81 80 84 84 79 80
- Identifikation 84 83 79 78 82 82 75 76
- Personalfluktuation 84 84 79 79 83 83 76 77
- Leistungsbereitschaft 89 89 84 85 88 89 85 87
Arbeitssituation 71 71 77 77 73 73 70 70
Bereichsfitness 70 68 72 71 72 73 70 71
Kundenorientierung 77 77 77 76 79 79 81 81
Personalzufriedenheit 75 75 76 75 73 73 66 67