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Kommunikation

Hier ist Kompetenz gefragt

Lehrstelle als Fachfrau / Fachmann Kundendialog: Bei der Post bearbeitest du die Anfragen unserer Kunden in höchster Qualität.

Als Fachfrau / Fachmann Kundendialog arbeitest du im Contact Center Post oder PostFinance. Du hast täglich telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt. Das heisst, du berätst, überzeugst und hilfst den Kunden und bearbeitest ihre Anfragen in höchster Qualität. Während der 3-jährigen Ausbildung durchläufst du verschiedene Bereiche und lernst so die diversen Produkte kennen und anwenden.

Anforderungen:

  • Von der abgeschlossenen obersten oder mittleren Volksschulstufe bringst du gute bis sehr gute Leistungen mit.
  • Dein Deutsch ist perfekt und stilsicher in Wort und Schrift. Zudem hast du überdurchschnittliche Vorkenntnisse einer zweiten Landessprache.
  • Der Umgang mit Menschen bereitet dir grosse Freude und du kannst andere mit deiner Art begeistern.
  • Du bist kommunikativ, flexibel und diskret.

Ausbildung:

Dauer: 3 Jahre
Ort: Contact Center Post in Freiburg, Kriens, Schaffhausen und Visp; Kontaktcenter von PostFinance in Biel
Inhalte:

1. Jahr
Während einer intensiven Einführung lernst du das Contact Center Post und seine Anforderungen sowie die Produkte und Dienstleistungen deines Bereichs kennen. Anschliessend wirst du erste Kundengespräche mit Unterstützung führen. Diverse Stages runden dein 1. Lehrjahr ab. Hinter dir steht ein Team, auf dessen Hilfe du jederzeit zurückgreifen kannst.

2. Jahr
Du kennst die elektronischen Hilfsmittel sowie die diversen Produkte und baust dein Wissen weiter aus.
Im BackOffice wirst du in die Kunst der Korrespondenz eingeweiht. Im internen Unterricht lernst du, Anfragen kurz, prägnant und kundenorientiert zu beantworten.
Unter anderem besuchst du mehrere Contact Center Post.

3. Jahr
Jetzt hast du das Wissen, um auch schwierige Anfragen selbstständig zu bearbeiten. Zudem wirst du eine spannende Stage im Nachforschungsteam absolvieren.

Berufsfachschule:

Zwei Mal pro Woche besuchst du auch die Berufsschule. Im Unterricht lernst du, die theoretischen Kenntnisse mit den Erfahrungen aus der Praxis zu verknüpfen.

Weiterbildungsmöglichkeiten:

  • Call Center AgentCall
  • Center Supervisor
  • Call Center Manager

Prospekte:

Fachfrau / Fachmann Kundendialog (PDF, 622.3 KB)Dokument ist nicht verfügbar.