Questions et réponses
Situations particulière

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées (nom et adresse) dans notre service en ligne «Annoncer une correction de nom».

Vous pouvez également annoncer votre changement de nom dans une filiale de la PosteTarget not accessible.

Le courrier d’une personne décédée peut être réexpédié à une autre adresse pour une durée déterminée. C’est par exemple judicieux si le courrier doit être envoyé à un proche jusqu’à ce que toutes les formalités soient accomplies. Vous vous assurez ainsi que le courrier n’est pas retourné à l’expéditeur. Attention: le réacheminement n’est pas une solution transitoire adaptée. Les autorités et autres partenaires contractuels doivent être informés séparément du décès.

Vous pouvez demander le réacheminement uniquement dans une filiale de la Poste. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à prendre en charge des ordres par téléphone ou par e-mail en cas de décès.

Veuillez présenter les documents suivants au guichet:

• certificat d’héritier
• ou livret de famille/certificat de famille ou certificat de partenariat
• ou une procuration notariée.

Cette prestation coûte CHF 57.00 pour une durée de validité de 12 mois.

Les tentatives d’escroquerie sur Internet visent de plus en plus à exploiter l’inattention des internautes afin d’accéder à leurs données sensibles. Découvrez les points auxquels il faut faire attention et où trouver de l’aide en cas de soupçon d’escroquerie sous «Hameçonnage et autres tentatives d’escroquerie sur Internet»

Vous pouvez signaler un envoi endommagé jusqu’à huit jours après sa réception auprès de votre filiale de la Poste. Nous établirons un procès-verbal, puis vérifierons si vous recevrez une indemnisation.

Veuillez apporter l’envoi avec:

• l’emballage;
• le contenu de l’envoi;
• les documents de livraison disponibles (facture, bulletin de livraison, etc.).