Marqueur de commande du service à domicile

Le marqueur de commande lit un code qui transmet la commande d’une prestation à la Poste et la déclenche. La transmission est effectuée par le réseau LoRaWAN. Il s’agit d’un vaste réseau de communication qui relie sans fil les appareils fonctionnant sur piles ou sur batterie à Internet.

Si vous avez passé une commande par erreur, vous pouvez scanner le code d’annulation sur la carte d’instructions. Pour ce faire, maintenez le stylo sur l’icône corbeille. Veuillez tenir compte du fait que toutes les commandes en suspens sont alors annulées gratuitement. Les commandes qui restaient valables doivent par conséquent être ré-effectuées.

Si vous souhaitez recevoir une confirmation par e-mail ou par SMS, vous devez enregistrer votre marqueur de commande sur poste.ch/monmarqueurdecommande.

Non, c’est à cela que servent les cartes d’instructions. Cela vous permet de déclencher différentes commandes. Vous pouvez effectuer les transactions en personne ou de manière impersonnelle:

• Pour les démarches personnelles, la postière ou le postier sonne chez vous.
• Dans le cas d’une opération impersonnelle, vous pouvez déposer votre envoi dans votre boîte aux lettres.

Non. Vous pouvez conserver le marqueur de commande chez vous, là où vous le souhaitez. Veillez toutefois à ce qu’aucune commande ne soit passée par erreur (p. ex. par un enfant).

Oui, le marqueur de commande ne nécessite pas de connexion Internet; il fonctionne via le réseau LoRaWAN de Swisscom. Il s’agit d’un vaste réseau de communication qui relie sans fil les appareils fonctionnant sur piles ou sur batterie à Internet.

Vérifiez à la fenêtre ou dans une autre pièce si le marqueur de commande transmet des données: vous trouverez le symbole pour effectuer un scan test sur la carte d’instructions.

Si le marqueur de commande ne fonctionne toujours pas, appelez le Contact Center.

En tant que cliente ou client d’un secteur avec service à domicile, vous avez désormais le choix entre la commande en ligne, l’application, le marqueur de commande ou la commande par téléphone via le Contact Center.

Le service à domicile est disponible également pour les personnes en situation de handicap.

Oui, les données sont transmises de manière chiffrée pour votre sécurité. Le chiffrement est effectué au moyen du chiffrement AES 128.

Oui, le marqueur de commande fonctionne sur pile. La batterie peut durer jusqu’à dix ans, selon l’utilisation.

Le marqueur de commande transmet des données par le réseau LoRaWAN de Swisscom. Il s’agit d’un vaste réseau de communication qui relie sans fil les appareils fonctionnant sur piles ou sur batterie à Internet. L’exposition aux rayons qui en résulte est comparable à celle d’une station météo. Au maximum de sa puissance d’émission, il atteint approximativement le niveau d’un routeur WLAN usuel. Contrairement à la plupart des autres technologies, le marqueur de commande émet uniquement lorsque vous pressez le bouton. De plus, il ne se déclenche que toutes les 72 heures, pendant une durée comprise entre 26 millisecondes et 1,4 seconde selon l’endroit où il se trouve. C’est le seul moyen pour que le marqueur de commande fonctionne plusieurs années avec une batterie.

La puissance d’émission maximale du marqueur de commande équipé de LoRaWAN est ainsi encore nettement inférieure aux valeurs considérées de nos jours comme sans risque pour la santé.

Toutes les clientes et clients se trouvant dans le secteur du service à domicile peuvent utiliser le marqueur de commande.

Non, car une commande aléatoire est presque totalement exclue. Tenez le marqueur de commande au-dessus de la carte d’instructions et pressez le bouton en même temps.

Veuillez vous adresser au Contact Center.