Aperçu des demandes
Recherches d’envois, cas de dommages et réactions
Fonctionnement
Si vous perdez un envoi, si vous désirez déclarer un cas de dommage ou si vous avez une contestation, signalez-le à votre contact habituel à la Poste.
Dès que le cas a été saisi par le service compétent de la Poste, il s’affiche dans le service en ligne.
Vous soumettez également en ligne les documents requis pour les clarifications. Nous pourrons alors en disposer immédiatement pour traiter le cas.
Vous pouvez à tout moment suivre le statut de vos cas en ligne et filtrer les cas:
- Processus déclenché (cas ouvert)
- Traitement en cours Service à la clientèle
- Clarification en cours par le service compétent au sein de la Poste
- Processus clôturé (cas clôturé)
Après la clôture du cas, le Service à la clientèle vous communique le résultat.
Public cible et conditions requises
Le service en ligne «Aperçu des demandes» s’adresse aux clients commerciaux qui souhaitent avoir la possibilité de s’informer à tout moment sur les cas qu’ils sont soumis.
Inscription
Pour utiliser le service en ligne «Aperçu des demandes», il faut disposer d’un login client commercial et s’inscrire au service en ligne.
Aussitôt après l’inscription, vous recevez un message dans le centre clientèle. Vous pouvez alors utiliser le service en ligne.
Conditions techniques
- Navigateur Internet usuel
- Lecteur de PDF (p. ex. Adobe Reader, etc.)
- Vous aurez également besoin d’une imprimante pour l’impression des PDF des fichiers Excel
Prix
L’utilisation du service en ligne «Aperçu des demandes» est gratuite.
Documents
N’hésitez pas à nous contacter
Nous sommes là pour vous aider
Des questions sur le service en ligne?
Veuillez vous adresser à votre conseiller personnel ou:
Business Support
+41 (0)58 667 07 27
Des questions sur le statut d’un cas?
Veuillez vous adresser à votre conseiller personnel ou:
Service à la clientèle
Pour les personnes sourdes
Pour les personnes sourdes ou malentendantes