Vous souhaitez envoyer des marchandises, p. ex. des clés ou des clés USB, sous forme de lettres? Pour ce faire, choisissez dans tous les cas un emballage sûr, comme des enveloppes à bulles ou en carton.

La distribution a lieu le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi; pas de distribution le samedi). Le moment de la distribution peut varier en fonction des jours fériés nationaux ou régionaux.

Vous pouvez déposer les recommandés tous les jours ouvrables jusqu’à l’heure limite de dépôt. L’heure limite peut varier en fonction du point de dépôt. Dans la Recherche de site, vous trouverez nos points de dépôt ainsi que leurs heures limites de dépôt et leurs heures de levée.

Vous pouvez également déposer le recommandé à un automate My Post 24 ou dans une boîte aux lettres publique avec un Recommandé Prepaid. Dans les deux cas, c’est la dernière levée qui est déterminante. Lisez attentivement les indications fournies par l’automate My Post 24 ou figurant sur la boîte aux lettres publique.

Bon à savoir: si vous déposez un recommandé trop tard, c’est le jour ouvrable suivant qui sera considéré comme jour de dépôt.

Un recommandé doit contenir les éléments suivants:

• Code-barres: vous pouvez faire apposer le code-barres par le personnel d’une filiale ou commander des étiquettes avec le code-barres dans le Postshop. Ces étiquettes s’appellent Recommandé Prepaid.
• Adresse d’expéditeur: elle doit être indiquée de manière bien lisible sur l’envoi. 

Les règles de présentation usuelles pour les lettres s’appliquent.

Vous êtes un client commercial avec relation de facturation? Votre numéro client se trouve sur le code-barres individuel ou la marque d’affranchissement. En cas de questions, veuillez vous adresser au Contact Center Poste.

Informations complémentaires

La responsabilité de la Poste est engagée à hauteur de CHF 500.00 en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte. Dans le cas où l’envoi est distribué avec du retard, la Poste est engagée uniquement pour le prix du transport.

Consultez nos CG «Prestations du service postal» pour de plus amples informations.

• CG «Prestations du service postal pour la clientèle privée» (PDF, 110.9 KB)
• CG «Prestations du service postal pour la clientèle commerciale» (PDF, 126.3 KB)

Particularités

Poste CH SA n’assume la responsabilité d’un recommandé que si l’envoi apparaît dans le système de suivi des envois de la Poste ou si vous pouvez présenter une attestation de dépôt. Cette dernière vous est remise lorsque vous déposez le recommandé au guichet ou à un automate My Post 24.

Toute responsabilité est exclue entre autres pour les espèces et les valeurs B.

Pour les clientes et clients commerciaux avec relation de facturation, l’expédition de contenus de valeur en recommandé est soumise à des limites de valeur du contenu. Si la valeur du contenu est plus élevée, la Poste n’assume pas de responsabilité.

Avec le service en ligne «Suivi des envois», il est possible de suivre en ligne le parcours intégral des lettres recommandées.

Lorsqu’une lettre recommandée n’est pas retirée ou acceptée, la Poste retourne l’envoi en recommandé. L’expéditrice ou l’expéditeur doit alors payer CHF 5.80 et l’envoi lui est retourné dans les deux jours ouvrables suivants.

Pour les clientes et clients commerciaux − «Retour non recommandé»: Le renvoi doit être effectué en non recommandé et sans responsabilité? En combinaison avec le code Datamatrix, vous pouvez apposer l’indication «Retour non recommandé» sur l’envoi. Celui-ci sera alors réexpédié dans un délai de 7 jours ouvrables en tant qu’«envoi en retour soumis à la taxe». L’expéditrice ou l’expéditeur devra payer CHF 0.60. Le suivi des envois ne s’applique pas.

Veuillez noter que l’option «Retour non recommandé» n’est disponible que si les conditions suivantes sont remplies:

• relation de facturation existante
• propre code à barres de l’envoi
• code Datamatrix
• mention «Retour non recommandé»

Si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies, l’envoi est également traité en recommandé au retour (prix pour les retours soumis à taxe: CHF 5.80).

Informations complémentaires

Assurez-vous de déposer votre recommandé ou votre Recommandé Prepaid selon les indications suivantes:

• Le recommandé se trouve dans une enveloppe fermée.
• Le nom de l’expéditrice ou l’expéditeur est indiqué sur l’enveloppe.
• Les clients commerciaux avec relation de facturation qui souhaitent remettre leur recommandé prêt à l’envoi doivent le faire au guichet des clients commerciaux, dans une filiale ou lors d’une prise en charge. Le dépôt se fait avec la liste de code à barres et le bulletin de livraison.