Éclairages

Poste, Bsoffnig et insertion professionnelle

Depuis mai dernier, la Poste collabore avec l’Association Wärchbrogg à l’Alpenquai de Lucerne. Wärchbrogg offre des emplois protégés aux personnes en situation de handicap. Visite à une filiale en partenariat un peu spéciale.

Claudia Iraoui

Section Contenu riche

Un large choix de produits en vrac, des épices venues des quatre coins du monde, un bel étal de charcuteries et de fromages locaux, de fruits et légumes bio, ainsi que d’autres produits pour la maison.

Denise se sent bien derrière son comptoir de boulangerie. Toujours de bonne humeur, la quadragénaire dispose les pains et autres viennoiseries qu’elle a enfournés entre 6h30 et 9h puis sert la clientèle qui fait la queue pour acheter de quoi se régaler à sa pause-café du matin. Denise travaille dans cette épicerie chic située au 4 de l’Alpenquai à Lucerne, qui propose un large choix de produits en vrac, des épices venues des quatre coins du monde, un bel étal de charcuteries et de fromages locaux (ndlr: si vous y faites un tour, ne manquez pas le fromage Bsoffnig!), de fruits et légumes bio, ainsi que d’autres produits pour la maison. «Cela fait dix ans que je travaille ici et je m’y plais comme au premier jour. Voire même un peu plus, depuis que je peux m’occuper du guichet de la Poste», confie Denise.

Section Contenu riche

Nouvelle clientèle

Depuis le mois de mai, lettres et colis sont le pain quotidien de Wärchbrogg. Institution fondée en 1962, Wärchbrogg est présente sur quatre secteurs d’activité: le commerce de détail, la gastronomie, la logistique et les ateliers. Elle offre environ 180 emplois protégés, constituant une passerelle vers le monde du travail pour les personnes qui rencontrent des difficultés à accéder au marché du travail primaire. Soutenus une équipe de quatre superviseurs, les membres du personnel de l’épicerie Wärchbrogg sont au service de sa clientèle et lui prodiguent leurs conseils. Chacun travaille à son rythme et selon ses propres envies.

«En fait, notre clientèle a quelque peu changé au cours des derniers mois. Avant, les gens qui achetaient chez nous étaient surtout ceux qui soutiennent l’institut. Aujourd’hui, il y a aussi des habitantes et habitants du quartier qui viennent pour effectuer des opérations postales. Ils apprécient les horaires d’ouverture et le fait d’avoir accès aux services postaux aussi près de chez eux. Et ça se sent en fin de mois: le chiffre d’affaires a augmenté depuis que nous hébergeons le guichet jaune!», explique Nadia Laouini, responsable du magasin de l’Alpenquai.

Section Contenu riche

Personnel un peu sceptique

Au début de la collaboration avec la Poste, le personnel du magasin était un peu sceptique. «Les personnes employées au magasin souffrent de maladies psychiques et toutes ne gèrent pas bien le changement ou la nouveauté. Aujourd’hui, les craintes se sont dissipées», poursuit Nadia Laouini, tandis que Thiago, en deuxième année de formation, aide un monsieur d’un certain âge, bien habillé et portant une magnifique moustache, à signer sur un écran afin de récupérer son recommandé.

Il arrive parfois qu’il y ait des malentendus. Que des lettres et des colis à retirer ne soient pas encore en stock, par exemple. «Certaines clientes et clients ne connaissent pas toujours la vocation de notre institution, ce qui peut donner lieu à certaines récriminations et générer une situation quelque peu difficile pour nos bénéficiaires. Mais on peut toujours compter sur l’un de nos superviseurs pour intervenir rapidement», conclut Nadia Laouini. C’est l’heure du déjeuner, et le va-et-vient dans les rayons et aux caisses se fait plus dense. Nadia Laouini a juste le temps d’accueillir le facteur qui est venu livrer deux colis et en prendre deux autres en charge, avant de retourner auprès du personnel à qui elle porte assistance.

rédigé par

Claudia Iraoui

Channel Manager Digital

Quand un village se serre les coudes

Éclairages
En savoir plus

Facteur, guide touristique et confident

Éclairages
En savoir plus
Homme en scooter électrique sur un pont, avec la vieille ville en arrière-plan

Une boîte aux lettres derrière les barreaux

Éclairages
En savoir plus
Un mur de prison avec des barbelés