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Aidez-nous à nous améliorer: concevons ensemble la Post-App de demain
D’ici la fin de l’année, la Post-App actuelle sera remplacée par la Post-App 2.0, une version plus moderne, plus intuitive et avec des services supplémentaires. Dans une version preview de l’application, nous testons au préalable les fonctions améliorées et réagissons au feed-back de la clientèle.
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Sarah tient une enveloppe dans une main et son smartphone avec la Post-App ouverte dans l’autre. Elle souhaite affranchir sa lettre avec DigitalStamp. Mais quel est le format de son enveloppe: B5 ou B4? Sarah hésite. Grâce à l’intelligence artificielle, la version preview de la Post-App reconnaît automatiquement le format et propose l’affranchissement approprié. Le paiement du code lettre correspondant se fait très facilement avec Apple Pay, TWINT ou une carte de crédit. Ces fonctions pratiques et d’autres sont proposées dans la version preview de la nouvelle Post-App –une version test de l’application actuelle, accessible au public.
Version preview de la Post-App: donnez-nous votre avis
La Post-App actuelle propose déjà une multitude de fonctions qui sont sans cesse développées. Afin de mieux les coordonner entre elles et d’optimiser encore l’expérience client, la Poste a repensé l’application de A à Z. La version preview de la Post-App répond de manière ciblée aux besoins de la clientèle. L’application est délibérément conçue comme une version test: nous recueillons activement votre feed-back et adaptons les fonctions en conséquence. Ce qui fonctionne est conservé. Ce qui ne convainc pas est retiré.
Les clientes et les clients placés au centre
Les besoins de la clientèle sont au cœur de la version preview de la Post-App. Pour la développer, nous nous sommes posés les questions suivantes: qu’est-ce qui est utile au quotidien? Qu’est-ce qui crée une véritable valeur ajoutée? Pour nous, l’approche centrée client implique de développer des solutions avec nos clientes et nos clients – c’est-à-dire en adoptant leur perspective. Cette approche est également l’un des objectifs stratégiques poursuivis par la Poste: pour préserver sa compétitivité, se démarquer sur le marché et être encore plus proche des individus, la Poste évolue en permanence. C’est pourquoi nous proposons de participer activement à la version preview de la Post-App – pour une application vraiment utile.
Savoir ce qui est important
La version preview de la Post-App est disponible depuis février en version early dans l’App Store. Plus de 12 500 utilisatrices et utilisateurs l’ont déjà testée et nous avons recueilli près de 8000 avis au cours des premières semaines. De nouvelles fonctions ont été mises à jour avec la dernière mise à jour iOS:
- My Post 24: expédiez des colis ou des lettres recommandées 24 heures sur 24 à l’automate (sans écran) et vérifiez la disponibilité en temps réel.
- DigitalStamp pour les colis: affranchissez vos colis à toute heure et où que vous soyez, en toute simplicité et payez les frais de port avec Apple Pay, TWINT ou une carte de crédit.
- pick@home: faites prendre en charge vos colis chez vous ou à l’adresse de votre choix.
- Fonction de support: pour que vos questions soient traitées le plus rapidement possible, vous pouvez désormais discuter avec un bot dans l’application ou contacter notre service à la clientèle.
Nouveau: la version preview de la Post-App est maintenant également disponible sur Android. Toutes les fonctions ne sont pas encore identiques à la version iOS, mais le développement va bon train.
Une application qui regroupe tous les services
Les fonctions ayant convaincu dans la version preview de l’application seront intégrées dans la Post-App actuelle fin 2025. La nouvelle application va devenir la plateforme numérique centrale pour tous les services postaux – vous accompagnant au quotidien pour tout ce qui concerne la logistique, la mobilité, la communication et les services numériques. Effectuez encore plus facilement vos opérations postales à l’avenir – grâce à la nouvelle Post-App.
Votre avis compte!
Téléchargez la version preview de la Post-App et utilisez une multitude de services, comme d’habitude.
