Le site web est né au Tessin

Nous sommes à Bellinzone, en 1995. Dans les bureaux situés Viale Stazione, le service informatique nouvellement créé de la Poste démarre ses activités. Le bruit émis par les imposants écrans cathodiques, les disquettes en carton avec une capacité de stockage de quelques centaines de kilo-octets à peine et les ventilateurs des PC est omniprésent. «Le ventilateur de mon 386, doté de 2 Mo de mémoire vive, était aussi bruyant qu’un sèche-cheveux», se souvient en riant Roger Mossier, présent depuis le premier jour et aujourd’hui responsable de site. «À l’époque, nos collègues du back-office faisaient encore des captures d’écran à l’aide d’un appareil photo Polaroid. Nous leur avons alors fait découvrir la fonction de capture d’écran.»

Ces modestes débuts, presque improvisés il y a 30 ans, ont conduit à la création d’un centre de compétences qui emploie aujourd’hui plus d’une centaine de spécialistes. Pour la Poste, le service informatique à Bellinzone joue un rôle clé: il garantit la distribution fiable et flexible des colis et des lettres, permet à la clientèle de gérer ses données en toute sécurité et assure le bon déroulement de la transformation numérique de la Poste dans toute la Suisse.

Un choix politique

C’est un conflit qui est à l’origine du site: au milieu des années 1990, lorsque les PTT d’alors ont automatisé les opérations de paiement, de nombreux emplois furent supprimés au Tessin. Après d’intenses discussions politiques, une solution fut trouvée pour garantir des emplois qualifiés au sud des Alpes avec la création d’un nouveau site informatique à Bellinzone. La première équipe sur site se composait de sept personnes, dont deux femmes – un fait remarquable à l’époque.

Ce qui était au départ une mesure palliative de politique régionale s’est rapidement révélé être un moteur d’innovation. Un esprit pionnier régnait à Bellinzone et animait cette équipe dynamique, qui a encouragé la direction générale de la Poste à créer son premier site Internet, qu’elle a ensuite mis en œuvre et pour lequel elle a également développé les premières applications. En 1997, le site poste.ch est mis en ligne, marquant une étape importante dans l’histoire de la transformation numérique de l’entreprise. «Très rapidement, nous avons été sollicités dans tout le canton et avons également réalisé des projets pour des banques et des organisations cantonales», raconte Roger Mossier.

Quand la sécurité devient une priorité

Avec la présence sur Internet, le thème alors inédit de la cybersécurité passe au premier plan. «Auparavant, notre réseau était exclusivement interne, donc protégé», explique Roger Mossier. «Mais avec le premier site web public, nous avons immédiatement été confrontés à des questions de sécurité.» Bellinzone a développé son expertise étape par étape, jetant ainsi les bases de prestations aujourd’hui incontournables: des services numériques sécurisés pour des millions de clientes et de clients.

Actuellement, environ un cinquième du personnel à Bellinzone s’occupe uniquement de sécurité. C’est ainsi qu’a été développé le «Login Poste», un logiciel de connexion sécurisé dédié à la clientèle et permettant d’accéder à tous les services postaux. Avec l’introduction de SwissID, des projets relatifs au login client relèvent également de la responsabilité du centre informatique de Bellinzone. «SwissID nous permet de satisfaire aux normes de sécurité les plus élevées», déclare Marco Mojana, développeur logiciel. «La sécurité n’est pas seulement l’affaire d’un service, c’est une culture et chacun doit maîtriser le sujet.»

Autrefois, on réalisait aussi des projets pour des tiers, mais à présent, les besoins de la clientèle de la Poste sont au centre des préoccupations. Prenons pour exemple le projet Nemo en 2018, qui a dématérialisé et redéfini le mode de travail du personnel de distribution. «Nous voulions découvrir de près la réalité de la distribution», explique Nicolò Sartori, qui fait aujourd’hui partie de l’équipe de direction informatique en charge de ce thème. Les spécialistes en informatique se sont ainsi invités sur bon nombre de tournées de distribution, afin de mieux comprendre le déroulement en pratique. «Nous avons ensuite introduit des fonctions qui permettent, par exemple, de planifier les tournées en fonction des délais de livraison souhaités par les clientes et les clients», explique Nicolò Sartori.

Une ambiance familiale malgré la croissance

La Poste fait partie des trois plus grands employeurs dans le secteur informatique, non seulement au Tessin, mais dans toute la Suisse. Bellinzone compte parmi ses principaux centres, aux côtés de Zurich, Berne, Lausanne, Neuchâtel et Lisbonne, au Portugal. Malgré tout, le site a su conserver son caractère. «Il y a ici une forte cohésion», déclare Davide Corda, responsable Personnel et transformation. «Nous organisons des soirées jeux, des sorties karting ou des repas. Cela permet de préserver notre identité malgré la croissance.»

Des propos confirmés par Roger Mossier, qui en veut pour preuve la fête anniversaire du site qui s’est tenue en juin dernier à Rivera: une grande célébration familiale avec barbecue, jeux et spectacles de magie pour les enfants. «La participation était libre mais près de 120 personnes ont fait le déplacement ce dimanche-là», s’enthousiasme le responsable de site.

Pépinière de talents au Tessin

Tout est mis en œuvre pour que cette atmosphère familiale perdure, notamment de par la collaboration avec l’Università della Svizzera italiana et la haute école spécialisée SUPSI. Depuis 2000, la Poste a formé à Bellinzone pas moins de 26 apprenties et apprentis, dont bon nombre sont restés fidèles à l’entreprise. Alors qu’il a lui-même commencé en 2006 en tant qu’apprenti, Nicolò Sartori occupe aujourd’hui un poste de direction.  La relève fait preuve d’ambition: Matteo Galassini, tout juste formé, a obtenu en 2025 une honorable sixième place aux championnats suisses des métiers ICTskills2025. «La compétition a duré sept heures – c’était dur, mais j’ai vu que je pouvais y arriver», raconte-t-il, non sans une certaine fierté.

De la disquette à la gestion des envois à distance: Bellinzone retrace les 30 ans de la transformation numérique de la Poste. À partir d’une petite équipe, un site clé a vu le jour, alliant proximité avec la clientèle, sécurité et innovation – preuve qu’au Tessin, on n’écrit pas seulement l’histoire de l’informatique: on façonne également l’avenir.

(Photos: Joël Hunn)