Remise à niveau: la Poste propose des cours de rattrapage numériques

Dans la filiale de la Poste, un homme âgé en chemise tient un smartphone dans sa main. «Cela ne fait pas longtemps que je l’ai et je ne m’en sors pas encore», avoue-t-il. «Je voulais faire réacheminer un envoi, mais ça ne se passe pas comme prévu. Mon fils n’a pas le temps de m’aider.» Aucun problème! La conseillère à la clientèle prend le temps de lui montrer comment ça marche.

Ce client n’est pas une exception: de nombreuses personnes en Suisse ne se sentent pas à l’aise dans le quotidien numérique. Selon l’Alliance inclusion numérique Suisse, plus d’un cinquième de la population suisse manque de compétences numériques de base. Les seniors à partir de 75 ans ainsi que les personnes peu instruites sont particulièrement touchés. Résultat: les enfants, le voisinage ou les connaissances deviennent des auxiliaires numériques. Ils leur montrent comment faire, mais souvent en coup de vent. La Poste remédie à cette situation en offrant son soutien aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec le numérique.

Aide numérique dans les filiales de la Poste

Dans toutes les filiales de la Poste en exploitation propre, les clientes et les clients peuvent demander de l’aide pour utiliser des appareils numériques. Qu’il s’agisse de configurer un smartphone ou un ordinateur portable, d’installer TWINT ou de remplir un formulaire en ligne, les collaboratrices et les collaborateurs compétents de la Poste prennent le temps de leur expliquer étape par étape. Les clientes et les clients peuvent venir spontanément poser leurs questions.

Conseil gratuit les 21 et 22 novembre

Le 21 novembre a lieu la Journée de l’inclusion numérique, créée par l’Alliance inclusion numérique Suisse. La Poste y participe et proposera gratuitement des conseils sur les questions numériques les 21 et 22 novembre 2025, dans toutes les filiales de Suisse. C’est l’occasion idéale pour se lancer facilement dans le monde numérique, par exemple acheter en un clic un billet de train ou installer une application pratique. Personne n’est laissé de côté. En effet, l’autonomie numérique n’est pas un luxe, mais une forme importante de participation à la société.