Directeur général par intérim: «Une Poste forte est bénéfique à tout le monde»

Alex, quelle a été ta première réaction lorsqu’on t’a demandé si tu souhaitais devenir directeur général par intérim de la Poste?

Mon pouls s’est mis à battre deux fois plus vite. J’ai été ravi de la confiance que l’on me témoignait, tout en ayant pleinement conscience de l’énorme responsabilité que représente le fait diriger une entreprise aussi importante et aussi grande.

Si tu devais décrire tes 100 premiers jours en un seul mot, quel serait-il?

Ultra-passionnant.

À quoi ressemble une journée de travail type et qu’est-ce qui ne doit surtout pas manquer?

En fait, il n’y a pas de journée type, c’est justement ce qui rend le poste si passionnant. Je passe beaucoup de temps au sein de diverses instances, je mène des entretiens, j’ai des rendez-vous avec les médias et des activités politiques, je prépare des décisions. Il est impératif de ménager également du temps pour la réflexion. Et pour le café à la cafétéria, où je discute régulièrement avec des collaboratrices et des collaborateurs.

Quelle est la chose la plus surprenante que tu aies vécue jusqu’à présent?

On ne peut pas dire que ce soit surprenant, mais j’ai une nouvelle fois ressenti clairement à quel point la clientèle, le personnel et les milieux politiques étaient attachés à la Poste.

Pourquoi la Suisse a-t-elle besoin d’une Poste forte à l’avenir également?

Parce que la Poste a toujours été un partenaire fiable et important pour la société et pour l’économie. Elle assure le service universel pour les services postaux et les services financiers et garantit le transport sûr de marchandises, d’informations, de personnes. Nous entendons continuer à assumer ce rôle fédérateur à l’avenir, en l’adaptant à l’évolution des besoins de la clientèle. Car une Poste forte est bénéfique à toutes les parties prenantes.

Où en est la Poste actuellement?

Nous nous trouvons en pleine phase de transformation. Avec la stratégie «Poste de demain», nous réagissons à la situation changeante sur les marchés et à l’évolution des besoins de la clientèle. Nous avons déjà mis en œuvre diverses mesures d’importance, parmi lesquelles: le regroupement de PostMail et de PostLogistics, deux mesures tarifaires, des gains d’efficience, l’extension de notre offre et la feuille de route pour atteindre nos objectifs de durabilité. La question de la croissance et de l’accroissement des recettes reste un défi, et des efforts supplémentaires sont nécessaires dans ce domaine.

Qu’est-ce que la stratégie «Poste de demain» change pour la clientèle?

L’accent est clairement mis sur l’approche centrée client. Nous voulons continuer à améliorer l’expérience client sur tous les canaux – selon le principe «Écouter, comprendre et mettre en œuvre».

N’y aura-t-il bientôt plus que du courrier numérique?

Non. Le courrier physique est un élément important de notre modèle commercial et le restera. Mais on en viendra de plus en plus à combiner univers physique et univers numérique, notamment dans le domaine du courrier. En tant que Poste, nous disposons ainsi d’une excellente base pour organiser ces canaux en conséquence. Toujours dans le cadre de notre mandat et de notre compétence clé: le transport sécurisé de marchandises, d’informations et de personnes ainsi que la fourniture de services financiers.

En toute honnêteté: quand t’es-tu rendu à un guichet pour la dernière fois et pourquoi?

Dans mon village, nous avons une filiale en partenariat. J’y étais la semaine dernière à 6h15 pour retirer une lettre recommandée.

Y a-t-il eu une rencontre avec une collaboratrice ou un client qui t’a particulièrement marqué?

Beaucoup, oui! Par exemple lors des événements internes «Tour de Poste», lors desquels les membres de la Direction du groupe se rendent sur différents sites en Suisse pour échanger avec les collaboratrices et les collaborateurs. J’ai aussi particulièrement apprécié une rencontre que j’ai faite dans l’ascenseur avec un postier que je ne connaissais pas. Il m’a demandé comment je me sentais dans ce nouveau rôle et m’a remercié de l’avoir accepté. Cela m’a fait vraiment très plaisir.

Sur le plan personnel, que retiendras-tu de ton mandat de directeur général par intérim?

L’importance de la communication, de la transparence et de la proximité. La force et l’énergie qui se dégagent d’une entreprise telle que la Poste. L’équilibre subtil entre les différents intérêts et opinions. Mais aussi le fait d’être soi-même et de le rester, même dans les situations les plus difficiles.