Communiqués de presse

Distribution très ponctuelle des lettres et des colis

En 2012, La Poste Suisse a de nouveau atteint d’excellents scores quant à la ponctualité de la distribution des lettres et des colis. Pour les lettres du courrier A, les résultats de l’année dernière ont été dépassés avec 97,9% et quasiment égalés pour les lettres du courrier B avec 98,8%. La Poste a aussi brillé par ses performances dans le domaine des colis: en 2012, 97,7% des envois PostPacPriority et 97,9% des envois PostPac Economy sont parvenus dans les délais à leurs destinataires. Les chiffres atteints dépassent les valeurs prescrites dans les objectifs stratégiques assignés par le Conseil fédéral.

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L’année dernière, la Poste a traité près de 2,3milliards de lettres adressées. Dans le domaine du courrier A, 97,9% des lettres ont été distribuées ponctuellement (2011: 97,5%); dans celui du courrier B, ce résultat s'est chiffré à 98,8% (2011: 99,3%). En investissant dans des technologies de pointe et en misant sur la formation du personnel, la Poste entend garantir, à l’avenir également, la fiabilité de l’acheminement du courrier, tout en offrant une qualité élevée et un rapport prix-prestation équitable. La Poste met ainsi progressivement en place des installations automatiques de tri séquentiel pour augmenter l’efficacité du processus de traitement du courrier et, dans le cadre du processus d’amélioration continue, mise de manière ciblée sur des méthodes qui intègrent le savoir technique des collaborateurs impliqués.

Traitement bien rodé des colis

L’année dernière, la Poste a traité plus de 100 millions de colis. Le haut niveau de qualité atteint l’année précédente a pu être dépassé. En 2012, 97,7% des colis PostPac Priority sont parvenus comme prévu le jour suivant à leur destinataire (2011: 97,4%). Du côté des colis Economy, 97,9% des envois ont été distribués ponctuellement par la Poste (2011: 97,7%). Ces bons résultats attestent que les technologies utilisées dans les centres colis de la Poste comptent parmi les plus fiables et les plus modernes.

Normes très élevées en comparaison internationale

Les excellents résultats réalisés cette année encore par La Poste Suisse en matière de ponctualité de la distribution la placent dans le peloton de tête en comparaison internationale. Les chiffres atteints dépassent les valeurs prescrites dans les objectifs stratégiques assignés par le Conseil fédéral. Avec l’entrée en vigueur de la nouvelle législation postale au mois d’octobre 2012, les normes concernant le respect des délais d’acheminement sont désormais fixées dans l’ordonnance sur la poste. A l'avenir, la Poste est ainsi tenue de distribuer dans les délais au moins 97% des lettres et 95% des colis dans le trafic postal national. Ces nouvelles normes sont les plus exigeantes d'Europe.

Chaque année, près de 80000 envois sont expédiés pour la mesure des durées d’acheminement des lettres du service intérieur. Cette mesure est réalisée par l’institut indépendant d’études de marché GfK Switzerland selon les normes également utilisées au sein de l‘UE. En 2013, la technologie RFID sera mise en œuvre pour la première fois. Cette technique sophistiquée de radio-identification permettra de surveiller encore plus précisément la chaîne des processus, dans le but d'améliorer continuellement la fiabilité du traitement du courrier. Pour les colis, la mesure des durées d’acheminement se base sur un système d’échantillonnage validé scientifiquement. Cette mesure est également supervisée par un institut indépendant, la société Consult.

Année Lettres courrier A Lettres courrier B PostPac Priority PostPac Economy
2012 97,9% 98,8% 97,7% 97,9%
2011 97,5% 99,3% 97,4% 97,7%
2010 97,2% 98,5% 97,7% 97,5%
2009 97,7% 98,4% 97,8% 98,1%
2008 95,9% 95,9% 98,0% 98,7%
2007 97,1% 96,7% 97,6% 97,5%
2006 98,0% 98,3% 97,3% 97,6%
2005 97,7% 98,2% 97,4% 97,7%
2004 97,4% 97,4% 95,8% 97,7%

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