L’année dernière, la Poste a traité plus de 2,2 milliards de lettres adressées. Au niveau du courrier A, 97,7% des envois ont été distribués dans les délais, pour le courrier B, le taux a atteint 99,7%. A l’instar des années précédentes, les valeurs obtenues se situent à un niveau très élevé. Grâce à des investissements tant dans une technologie moderne que dans les nouveaux scanners du personnel de distribution et dans la formation du personnel, la Poste garantit la fiabilité de la lettre physique pour l’avenir.

Des colis ponctuels

En 2014, la Poste a atteint un record, avec plus de 111 millions de colis transportés. Néan-moins, les valeurs élevées en termes de qualité obtenues les années précédentes ont pu être confirmées. En 2014, 97,4% des colis PostPac Priority sont parvenus dans les délais à leurs destinataires. 97,5% des colis PostPac Economy ont été distribués dans les délais requis. La Poste étoffe l’équipement de ses centres colis afin de préserver la qualité de distribution élevée des colis en dépit de l’augmentation des volumes et du nombre croissant de colis Priority. Une première étape a été franchie en automne dernier, au centre colis de Härkingen, lors de la mise en service d’une nouvelle installation de tri, encore plus performante, représentant un investissement de 20 millions de francs. L’extension à Frauenfeld devrait être achevée à l’automne 2015 et celle de Daillens fin 2016.

Directives légales dépassées

Les valeurs réalisées dépassent les directives de l’ordonnance sur la poste. Aux termes de celle-ci, 97% des lettres et 95% des colis doivent être distribués dans le trafic postal national en temps et en heure. Ces directives sont les plus exigeantes d’Europe. Ces excellents résultats réalisés par la Poste en matière de ponctualité de la distribution la placent dans le peloton de tête en comparaison internationale.

Mesures scientifiques et indépendantes

Chaque année, plus de 80 000 envois sont expédiés pour la mesure des durées d’acheminement des lettres du service intérieur. C’est l’institut indépendant d’études de marché GfK Switzerland SA qui réalise cette mesure selon les normes également utilisées au sein de l‘UE. Les mesures de durées d’acheminement des colis s’effectuent selon un système d’échantillonnage validé scientifiquement. En outre, les mesures sont supervisées par un institut indépendant, la société Consult AG.

Tableau: Durées d’acheminement 2005–2014