L’an dernier, la Poste Suisse a traité environ 2,2 milliards de lettres adressées. Au niveau du courrier A, 97,8% des envois ont été distribués dans les délais. Pour le courrier B, le taux a atteint 98,9%. A l’instar des années précédentes, les valeurs obtenues se situent à un niveau très élevé. Grâce à des investissements dans les technologies modernes, comme dans les systèmes de tri, et à l’amélioration permanente des processus de travail internes, la Poste garantit la fiabilité de l’acheminement des lettres physiques également à l’avenir.

Des colis ponctuels

En 2015, la Poste a atteint un record, avec plus de 115 millions de colis transportés, ce qui représente une augmentation de 3% par rapport à l’exercice précédent. Néanmoins, la qualité de la distribution est restée élevée. 97,5% des colis PostPac Priority et 97,5% des colis PostPac Economy ont été distribués en temps et en heure en 2015. La Poste table sur une poursuite de la croissance du commerce en ligne d’environ 1 à 2% par an au cours des prochaines années. Pour pouvoir garantir une qualité et une ponctualité élevées à l’avenir, la Poste étoffe l’équipement de ses centres colis. Les centres colis de Frauenfeld et de Härkingen ont chacun été dotés d’une installation de tri supplémentaire, déjà en service. L’extension du centre colis de Daillens devrait être achevée fin 2016. Ces investissements de quelque 60 millions de francs permettront d’augmenter la capacité de tri des centres d’environ 25%.

Directives légales dépassées

Les valeurs réalisées dépassent nettement les directives de l’ordonnance sur la poste. Aux termes de celle-ci, 97% des lettres et 95% des colis doivent être distribués dans le trafic postal national en temps et en heure. Ces directives sont les plus exigeantes d’Europe. Les excellents résultats réalisés par la Poste en matière de ponctualité de la distribution la placent dans le peloton de tête en comparaison internationale.

Mesures scientifiques et indépendantes

Chaque année, près de 90 000 envois sont expédiés pour la mesure des durées d’acheminement des lettres du service intérieur. C’est l’institut indépendant d’études de marché GfK Switzerland AG qui réalise cette mesure selon les normes également utilisées au sein de l‘UE. Les mesures de durées d’acheminement des colis s’effectuent selon un système d’échantillonnage validé scientifiquement. En outre, les mesures sont supervisées par un institut indépendant, la société Consult AG.

Tableau: Durées d’acheminement 2005-2015