Assistance vidéo via smartphone
La solution adaptée pour votre service à la clientèle

Anchor Navigation

Vous souhaitez traiter les demandes d’assistance de vos clients de manière simple, efficace et personnelle? Nous avons la solution idéale pour cela: l’Assistance vidéo via smartphone. Avec cette solution, vos collaborateurs réalisent une simple expertise visuelle et répondent directement aux demandes d’assistance en utilisant la caméra du smartphone de vos clients. Ce faisant, vous diminuez le temps de traitement des demandes d’assistance et le nombre d’interventions sur place inutiles. Et cerise sur le gâteau: pas besoin de télécharger une application.

Section Contenu riche

Vos avantages

  • Augmentation de la satisfaction des clients et hausse du taux de résolution dès le premier appel
  • Réduction des temps de traitement des cas et des interventions sur place
  • «Prêt à l’emploi»: aucune application ni aucun logiciel à installer
  • Solution conforme aux dispositions relatives à la protection des données avec des serveurs hébergés en Suisse

Fonctionnement

  • Le client appelle le service à la clientèle, le technicien, etc.

  • 1046

    Le collaborateur envoie au client un lien par SMS sur le smartphone de ce dernier pendant l’entretien téléphonique ou après avoir convenu d’un rendez-vous.

  • L’ouverture du lien déclenche l’établissement d’une connexion chiffrée et, après confirmation du client, la transmission en direct à partir de l’appareil photo.

  • Le collaborateur peut expertiser la situation du client par le biais de l’appareil photo, guider le client ou noter des informations visuelles.

  • Pour des raisons de sécurité, l’accès ne peut plus être réactivé lorsque la connexion est terminée.

Fonctionnalités utiles

Grâce aux fonctionnalités ci-après, votre entreprise est en mesure de proposer un service d’assistance simple, personnel et efficace.

De nombreuses possibilités d’utilisation

La solution Assistance vidéo via smartphone peut être utilisée de manière flexible et dans différents secteurs. Elle aide les assureurs, les installateurs et les réparateurs dans le traitement quotidien des ordres et dans l’assistance à la clientèle. La communication en cas d’urgence et les vidéoconsultations dans le secteur de la santé sont également possibles.

Cas d’application
Utilisation réussie

La Poste

Déclarer les envois endommagés

En dépit de toutes les précautions prises, il peut arriver que des lettres ou des colis soient endommagés lors de l’expédition. Une telle situation suscite de l’agacement. C’est pourquoi la Poste simplifie la vie des clients en leur proposant de procéder à l’expertise de l’envoi, confortablement depuis chez eux.

Une technologie prometteuse

La Poste propose la solution Assistance vidéo via smartphone en collaboration avec sa partenaire, la société COREVAS GmbH & Co. KG. Développée initialement pour procéder à un premier examen en situation d’urgence, cette solution est déjà utilisée avec succès en Allemagne par différents postes de contrôle. Elle a été développée dans le cadre d’une collaboration entre les deux sociétés et peut être utilisée en Suisse dans différents secteurs. Tous les serveurs utilisés se trouvent exclusivement en Suisse.

Questions fréquentes

Le label early de la Poste

post.ch/early

La solution Assistance vidéo via smartphone est un produit early de la Poste. Le label early représente les innovations que la Poste teste et développe en collaboration avec ses clients.

Informations complémentaires: www.poste.ch/early.

Des questions sur le service?
Nous vous apportons volontiers notre aide

Entreprises et particuliers

Contactez-nous par e-mail.

Journalistes

Veuillez contacter notre Service de presse.

Notre adresse

Poste CH SA
Développement d’entreprise, Gestion de l’innovation
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Suisse

Pour malentendants

Pour personnes sourdes ou malentendantes