Assistance vidéo via smartphone
La solution adaptée pour votre service à la clientèle
Section Contenu riche
Vos avantages
- Augmentation de la satisfaction des clients et hausse du taux de résolution dès le premier appel
- Réduction des temps de traitement des cas et des interventions sur place
- «Prêt à l’emploi»: aucune application ni aucun logiciel à installer
- Solution conforme aux dispositions relatives à la protection des données avec des serveurs hébergés en Suisse
Fonctionnement
-
Le client appelle le service à la clientèle, le technicien, etc.
-
Le collaborateur envoie au client un lien par SMS sur le smartphone de ce dernier pendant l’entretien téléphonique ou après avoir convenu d’un rendez-vous.
-
L’ouverture du lien déclenche l’établissement d’une connexion chiffrée et, après confirmation du client, la transmission en direct à partir de l’appareil photo.
-
Le collaborateur peut expertiser la situation du client par le biais de l’appareil photo, guider le client ou noter des informations visuelles.
-
Pour des raisons de sécurité, l’accès ne peut plus être réactivé lorsque la connexion est terminée.
Fonctionnalités utiles
Grâce aux fonctionnalités ci-après, votre entreprise est en mesure de proposer un service d’assistance simple, personnel et efficace.
De nombreuses possibilités d’utilisation
La solution Assistance vidéo via smartphone peut être utilisée de manière flexible et dans différents secteurs. Elle aide les assureurs, les installateurs et les réparateurs dans le traitement quotidien des ordres et dans l’assistance à la clientèle. La communication en cas d’urgence et les vidéoconsultations dans le secteur de la santé sont également possibles.
Cas d’application
Utilisation réussie
La Poste
Déclarer les envois endommagés
En dépit de toutes les précautions prises, il peut arriver que des lettres ou des colis soient endommagés lors de l’expédition. Une telle situation suscite de l’agacement. C’est pourquoi la Poste simplifie la vie des clients en leur proposant de procéder à l’expertise de l’envoi, confortablement depuis chez eux.
Une technologie prometteuse
La Poste propose la solution Assistance vidéo via smartphone en collaboration avec sa partenaire, la société COREVAS GmbH & Co. KG. Développée initialement pour procéder à un premier examen en situation d’urgence, cette solution est déjà utilisée avec succès en Allemagne par différents postes de contrôle. Elle a été développée dans le cadre d’une collaboration entre les deux sociétés et peut être utilisée en Suisse dans différents secteurs. Tous les serveurs utilisés se trouvent exclusivement en Suisse.
Questions fréquentes
Le label early de la Poste
La solution Assistance vidéo via smartphone est un produit early de la Poste. Le label early représente les innovations que la Poste teste et développe en collaboration avec ses clients.
Informations complémentaires: www.poste.ch/early.
Des questions sur le service?
Nous vous apportons volontiers notre aide
Entreprises et particuliers
Contactez-nous par e-mail.
Journalistes
Veuillez contacter notre Service de presse.
Notre adresse
Poste CH SA
Développement d’entreprise, Gestion de l’innovation
Wankdorfallee 4
3030 Berne
Suisse
Pour malentendants
Pour personnes sourdes ou malentendantes