Communiqués de presse
Grande ponctualité dans la distribution des lettres et des colis
En 2013, la Poste Suisse a de nouveau atteint d’excellents scores quant à la ponctualité de la distribution des lettres et des colis: 97,6% des lettres en courrier A et 98,8% des lettres en courrier B ont été distribuées ponctuellement. Dans le domaine des colis, 97,3% des envois PostPac Priority et 97,7% des envois PostPac Economy sont parvenus dans les délais à leurs destinataires. Ces chiffres dépassent les valeurs imposées à la Poste par la législation postale.
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L’année dernière, la Poste Suisse a traité plus de 2,2 milliards de lettres adressées. Dans le domaine du courrier A, 97,6% des lettres ont été distribuées ponctuellement; dans celui du courrier B, ce taux a atteint 98,8%. Les valeurs réalisées durant ces dix dernières années se situent à un niveau particulièrement élevé. En investissant dans des technologies de pointe et en misant sur la formation du personnel, la Poste entend garantir, à l’avenir également, la fiabilité de l’acheminement du courrier.
Des colis ponctuels
En 2013, la Poste Suisse a atteint un record, avec plus de 114 millions de colis transportés. Néanmoins, les valeurs élevées en termes de qualité obtenues les années précédentes ont pu être confirmées. En 2013, 97,3% des colis PostPac Priority sont parvenus dans les délais à leurs destinataires. En ce qui concerne les colis PostPac Economy, 97,7% ont été distribués ponctuellement. Afin de répondre encore mieux aux besoins de la clientèle, la Poste a introduit en 2013 une gamme de nouvelles prestations: le service de prise en charge pour les envois en retour du commerce en ligne pick@home, la distribution le soir et le samedi, l’automate à colis MyPost24 et la possibilité de gérer les envois manqués en ligne. Par ailleurs, PickPost est proposé depuis un certain temps déjà. Avec ce service, les colis et les lettres recommandées peuvent être retirés dans plus de 700 points de distribution alternatifs.
Directives légales dépassées
Ces excellents résultats réalisés par la Poste en matière de ponctualité de la distribution la placent dans le peloton de tête en comparaison internationale. Les valeurs réalisées dépassent les directives de la nouvelle ordonnance sur la poste. Aux termes de celle-ci, 97% des lettres et 95% des colis doivent être distribués dans le trafic postal national en temps et en heure. Ces directives sont par ailleurs les plus exigeantes d’Europe.
Mesures scientifiques et indépendantes
Chaque année, près de 80 000 envois sont expédiés pour la mesure des durées d’acheminement des lettres du service intérieur. C’est l’institut indépendant d’études de marché GfK Switzerland AG qui réalise cette mesure selon les normes également utilisées au sein de l‘UE. Les mesures des durées d’acheminement des colis s’effectuent selon un système d’échantillonnage validé scientifiquement. En outre, les mesures sont supervisées par un institut indépendant, la société Consult AG.
Tableau: Durées d’acheminement de 2004 à 2013
| Année | Lettres courrier A | Lettres courrier B | PostPac Priority | PostPac Economy |
|---|---|---|---|---|
| 2013 | 97.6% | 98.8% | 97.3% | 97.7% |
| 2012 | 97.9% | 98.8% | 97.7% | 97.9% |
| 2011 | 97.5% | 99.3% | 97.4% | 97.7% |
| 2010 | 97.2% | 98.5% | 97.7% | 97.5% |
| 2009 | 97.7% | 98.4% | 97.8% | 98.1% |
| 2008 | 95.9% | 95.9% | 98.0% | 98.7% |
| 2007 | 97.1% | 96.7% | 97.6% | 97.5% |
| 2006 | 98.0% | 98.3% | 97.3% | 97.6% |
| 2005 | 97.7% | 98.2% | 97.4% | 97.7% |
| 2004 | 97.4% | 97.4% | 95.8% | 97.7% |