Communiqués de presse
La Poste annonce automatiquement la distribution des colis par SMS
Juste à temps pour la période de Noël, la Poste lance l’information en temps réel pour la réception des colis. Quand un envoi arrive au centre colis, les clients reçoivent au choix un SMS ou un e-mail leur annonçant le jour de distribution prévu ainsi que des informations sur le colis. La prestation gratuite «Mes envois» peut être commandée via le portail de la Poste. Ces deux dernières années, avec différentes prestations comme la distribution le soir et le samedi, les automates My Post 24, la prise en charge des colis à domicile et désormais avec «Mes envois», la Poste a considérablement simplifié la réception et l’expédition des colis pour ses clients.
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Au mois de décembre, la Poste traite un nombre particulièrement élevé de colis, dépassant parfois un million d’unités par jour. Juste à temps pour Noël, la Poste introduit une prestation qui rend la réception de colis encore plus transparente: avec le service gratuit «Mes envois», les clients reçoivent un SMS ou un e-mail lorsqu’un colis est expédié à leur attention. Le message les informe sur le jour de distribution prévu, sur la taille de l’envoi et si celui-ci entre dans le compartiment annexe de la boîte aux lettres, sur le montant d’un éventuel remboursement et si la réception doit être confirmée par une signature. Une fois la livraison effectuée, le client reçoit une confirmation que le colis a bien été distribué. Si le client n’est pas à la maison au moment de la livraison, il peut informer la Poste, sur Internet ou via la PostApp, sur la manière dont il désire que le colis manqué soit distribué. La prolongation du délai de retrait, une deuxième présentation ou encore la réexpédition à une autre adresse sont des options possibles. La prestation «Mes envois» peut être activée via le Login Poste sur le portail de la Poste.
Réexpédition des colis plus rapide
En plus de «Mes envois», les clients profitent d’une nouveauté supplémentaire dans la distribution des colis: grâce à une amélioration du processus de tri dans les centres colis de Härkingen, Frauenfeld et Daillens, les colis faisant l’objet d’une demande de réexpédition sont désormais distribués dans le même délai que les colis normaux. Jusqu’ici, la distribution de colis réexpédiés nécessitait un jour de plus.
Flexibilité et confort des achats en ligne
La croissance du commerce en ligne et l’évolution de la société ont modifié les attentes des clients; ceux-ci souhaitent davantage de confort et de transparence dans la réception et l’expédition de leurs envois. «Mes envois» et le processus de réexpédition amélioré s’inscrivent dans les nouvelles prestations de la Poste qui répondent à ces attentes, tout comme les automates My Post 24, la distribution le soir, le samedi ou à un point de retrait PickPost avec heures d’ouverture étendues ou encore le service de prise en charge de colis pick@home.