Notre stratégie
«Une Suisse qui avance a besoin d’une Poste qui avance elle aussi.»
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Vidéo Stratégie
La Poste poursuit jusqu’en 2028 sa stratégie «Poste de demain», développée en 2020, et l’adapte aux conditions actuelles du marché. Le tout sans jamais perdre de vue l’horizon 2030. En élargissant et en développant son offre de produits et de prestations, la Poste renforce sa position sur le marché et modernise ses filiales. Pour ce faire, elle conclut des partenariats ciblés. La clientèle et ses besoins sont plus que jamais au cœur de son activité, en particulier pour ce qui est des particuliers et des PME. Parallèlement, la Poste entretient un dialogue régulier avec ses parties prenantes politiques et s’aligne sur les objectifs stratégiques fixés par le Conseil fédéral. La législation postale définit le cadre réglementaire et juridique.
La Poste investit en fonction des besoins de sa clientèle
Afin de pouvoir réagir à temps aux tendances actuelles et futures, la Poste s’est fixé un objectif clair: elle veut améliorer et développer en permanence l’ensemble de son offre, afin de continuer à offrir une valeur ajoutée à toutes ses clientes et à tous ses clients, qu’il s’agisse d’entreprises, d’administrations ou de particuliers. Pour ce faire, elle renforce de manière ciblée sa présence sur une série de marchés et investit davantage là où de nouveaux besoins existent ou apparaissent. Il ne s’agit pas de s’agrandir en tant qu’entreprise, mais de rééquilibrer le système postal. En effet, la croissance permet à la Poste d’assurer le financement du service universel par ses propres moyens et de disposer des fonds nécessaires aux futurs investissements dans l’infrastructure de notre pays.
Pour ce faire, elle continue de se concentrer sur les marchés de la logistique, de la communication, de la mobilité et des services financiers. Ces marchés sont organisés en quatre unités du groupe et sont complétés par RéseauPostal, le visage de la Poste pour la clientèle privée et les PME. Ensemble, ces unités s’engagent pour que les particuliers, les entreprises et les autorités en Suisse et au-delà puissent interagir de manière simple et sûre. La mission et la compétence clé de la Poste sont donc au cœur de ses préoccupations: le transport fiable de marchandises, d’informations, de personnes et de valeurs, physiquement et numériquement. Car la Poste entend transposer à l’ère numérique le secret des lettres, qui fait sa force depuis plus de 175 ans, en s’appuyant sur ses atouts.
Cinq unités du groupe pour une Poste de demain forte
Toutes les unités du groupe travaillent main dans la main pour répondre aux besoins de la clientèle et assurer l’avenir de la Poste:
L’unité Services logistiques s’assure que les lettres, les colis et les marchandises, ainsi que les journaux et la publicité arrivent à destination de manière efficace et sûre. La Poste continuera de consolider sa position de leader dans la fourniture de services logistiques diversifiés – pour la Suisse et au-delà des frontières du pays.
Digital Services offre aux particuliers, aux entreprises et aux autorités une plateforme de communication digne de confiance pour des interactions intuitives et un traitement sécurisé des données. La Poste entend continuer à renforcer ce rôle de fournisseur pertinent de communication numérique.
Services de mobilité relie la ville et la campagne grâce à une mobilité écologique et propose des solutions de mobilité durables et flexibles pour la Poste et les clients commerciaux. À l’avenir aussi, la Poste restera le leader du marché des transports publics routiers et continuera à faire avancer la transformation vers l’e-mobilité.
PostFinance propose à ses clientes et à ses clients en Suisse des services financiers adaptés et convainc par sa passion et son approche centrée client. Les opérations d’intérêts restent centrales pour PostFinance. Parallèlement, elle renforce l’activité indépendante des intérêts avec des solutions proches de l’activité de base.
RéseauPostal rend les produits et les prestations de la Poste accessibles à tous. En cas de questions, différents canaux sont à disposition, comme le Contact Center ou WhatsApp. RéseauPostal restera à l’avenir proche des besoins de sa clientèle privée et des PME grâce à un réseau solide composé de 2000 filiales desservies et d’un grand nombre d’autres points d’accès comme les automates ou le service à domicile.
Les sept ambitions stratégiques
Afin de piloter cette stratégie de manière ciblée et de pouvoir mesurer les progrès réalisés, la Poste s’est fixé sept ambitions stratégiques.
Économie
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Approche centrée client
La Poste connaît les besoins de sa clientèle. Sur cette base, elle améliore son offre et la développe en permanence. Elle offre une expérience client continue avec une valeur ajoutée tangible. La clientèle privée et la clientèle commerciale font part d’un niveau de satisfaction élevé et recommandent la Poste à d’autres personnes.
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Une croissance ciblée et durable
La Poste croît de manière ciblée dans des secteurs de marché sélectionnés de la logistique, de la communication, de la mobilité et des services financiers. Elle garantit ainsi les ressources financières pour les investissements futurs et contribue de manière importante à son indépendance financière. Elle s’aligne systématiquement sur les besoins en constante évolution et réalise des investissements là où il existe un potentiel durable pour l’avenir.
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Indépendance financière
La Poste veille à une création de valeur durable grâce à une croissance ciblée. Elle améliore en permanence ses processus d’exploitation et accroît ainsi durablement l’efficacité et la qualité de ses prestations. La Poste contrôle régulièrement ses prix et les adapte aux conditions du marché en concertation avec le Surveillant des prix. De cette façon, elle s’assure de pouvoir continuer à financer par ses propres moyens le service public ainsi que les innovations et les investissements nécessaires.
Société
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Pertinence pour la population
Avec ses produits et ses services, la Poste simplifie le quotidien de la population suisse qui utilise ces offres au quotidien. Les prestations du service public répondent aux attentes et aux besoins de la majorité. La Poste développe constamment cette offre en collaboration avec la clientèle, les milieux politiques, le propriétaire et d’autres groupes d’intérêt.
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Connexion numérique et physique
La Poste relie les mondes physique et numérique. Avec ses prestations physiques classiques, elle reste proche des personnes. Elle étoffe de plus en plus son offre éprouvée avec des solutions numériques et des fonctions supplémentaires. La Poste promeut la transformation numérique de la Suisse en développant des services et des points d’accès numériques.
Personnel
Conditions attrayantes pour le personnel
Du fait de sa diversité, la Poste attire des talents autonomes et ambitieux. Étant l’un des principaux employeurs en Suisse, elle donne l’exemple avec des conditions d’engagement équitables, une conception moderne de la gestion, des modèles de travail tournés vers l’avenir et de vastes possibilités de développement. La responsabilité et l’inclusion imprègnent la culture d’entreprise.
Environnement
Sur la voie du zéro émission nette
La Poste s’engage en faveur d’un environnement préservé et assume sa responsabilité en matière de protection du climat. Elle s’attache en permanence à éviter et à réduire ses émissions de gaz à effet de serre ainsi qu’à remplacer les énergies fossiles par des énergies renouvelables. D’ici 2030, la Poste entend avoir un fonctionnement carbone-neutre en interne. Et d’ici 2040, elle vise le zéro émission nette sur l’ensemble de la chaîne de création de valeur [ESRS E1: SBM-3].
Raison d’être
Nous rapprochons la Suisse – jour après jour depuis 1849.
Raison d’être
Vision
Nous sommes le moteur d’une Suisse moderne.
Vision
Valeurs
Les trois valeurs de la Poste résument sa culture.
Centrée client – avec passion, audace et raison
«Nous créons des possibilités inédites pour la population et les entreprises suisses par des services innovants, modernes et utiles. La perspective de notre clientèle guide systématique ment le développement de nos solutions. L’esprit d’entreprise, l’audace et la passion distinguent notre action.»
Digne de confiance – de l’individu pour l’individu
«Nous répondons avec compétence aux attentes exprimées et sommes un partenaire fiable. Notre collaboration avec les tiers est efficace et partenariale, notre approche pleine d’estime et de respect. Nous ouvrons ainsi le champ à de nouvelles opportunités, en interne comme à l’externe.»
Engagée – à petite et grande échelle
«Nous agissons de manière responsable et prévoyante pour la société, l’économie, l’environnement et les individus. Nous facilitons la vie de nos clients. Notre approche et notre démarche globales et responsables sont le socle du développement futur de la Poste dans son ensemble.»