Éthique numérique au sein de la Poste
Pour des solutions numériques fiables

Les nouvelles technologies et les trésors de données nous permettent de développer des solutions innovantes ou des processus numériques. Dans ce contexte, la Poste se pose la question suivante: comment tirer parti de la transition numérique tout en veillant à ce que les valeurs fondamentales, telles que l’autonomie, la transparence et l’équité, soient préservées? L’éthique numérique nous aide à répondre à ces questions, même en l’absence de dispositions légales, p. ex. dans l’utilisation des nouvelles technologies.

Gestion des données: qu’est-ce qui est correct, qu’est-ce qui ne l’est pas? La Poste s’intéresse de près à cette question et a défini six lignes directrices pour le développement de solutions numériques, sur la base du cadre de la Data Innovation Alliance:

• Autonomie: permettons-nous aux utilisatrices et aux utilisateurs d’agir de manière autodéterminée, p ex. dans l’utilisation de nos services ou la fourniture de données?
• Équité: nos services se caractérisent-ils par des conditions équitables pour les utilisatrices et les utilisateurs, p. ex. en éradiquant toute discrimination?
• Prévention des dommages: veillons-nous à ce que les individus et la société ne soient pas lésés, p. ex. par des abus potentiels ou des pertes en matière de sécurité ou de protection de la personnalité?
• Transparence: expliquons-nous comment nous traitons les données et comment nous utilisons l’intelligence artificielle et communiquons-nous en fonction du groupe cible?
• Contrôle: veillons-nous à ce que les processus internes autour de la manipulation des données soient en place?
• Redre compte: les responsabilités sont-elles clairement définies et les processus sont-ils compréhensibles?

Ce «Guide de l’éthique numérique» (PDF, 305.1 KB) montre, en s’appuyant sur les valeurs de la Poste, comment elle entend développer des services et des modèles commerciaux numériques et axés sur les données, au-delà des directives de protection des données et des exigences de sécurité et de compliance. Son objectif est de développer des services sécurisés, fiables et durables, qui sont en phase avec les attentes des utilisatrices et des utilisateurs, ainsi que de la société.

La Poste a recours à l’intelligence artificielle dans les processus et les services dès lors que cela s’avère utile et pertinent. Afin de garantir le respect des valeurs et des principes de l’éthique numérique, elle a élaboré des processus et des outils. D’une part, pour le développement et la mise à disposition de ses propres solutions d’IA, d’autre part pour l’utilisation responsable dans le cadre des acquisitions d’IA (p. ex. solutions d’IA générative comme les générateurs de textes ou d’images ou les grands modèles de langage). Les membres du personnel de la Poste sont libres de tester et d’utiliser l’intelligence artificielle. Ils sont formés et tenus de respecter les cinq règles suivantes concernant l’utilisation de l’intelligence artificielle: comprendre les principes, assumer ses responsabilités, respecter les valeurs et principes, porter un regard critique et identifier les contenus générés par l’IA.

La Poste encourage la gestion fiable des données et le développement digne de confiance de solutions numériques par le biais de formations internes sur différents thèmes ayant trait à l’éthique numérique, à l’intelligence artificielle fiable et à la Data & AI Literacy. Avec l’approche «Ethics by Design», des principes propres à l’éthique numérique sont thématisés et ancrés dans les projets numériques dès le début.