Nouveautés dans l’offre de prestations de Poste CH SA
Valables au 1er janvier 2022
Adaptation de l’assortiment et des prix
Services aux destinataires
Votre case postale vous permet de gérer en toute commodité et sécurité vos envois de lettres. Nous nous adaptons aux conditions-cadres du développement numérique et optimisons donc nos produits en conséquence pour mieux répondre à vos besoins.
Le besoin en cases postales desservies est en recul dans toute la Suisse. Afin de pouvoir maintenir cette offre et de traiter l’ensemble de nos clientes et clients de manière équitable, nous avons décidé de vous facturer un prix juste pour l’utilisation des cases postales à compter du 1er janvier 2022.
Adaptation des services aux destinataires
- Adaptation des services aux destinataires pour la clientèle commerciale (avec relation de facturation) (PDF, 60.3 KB)
- Adaptation des services aux destinataires pour la clientèle privée (PDF, 51.1 KB)
- CG Case postale 2022 (PDF, 86.2 KB)
Vous avez à tout moment la possibilité de procéder à des ajustements des services aux destinataires via votre Login client Poste. En cas de questions, veuillez vous adresser au Contact Center Poste:
- Téléphone: +41 58 667 11 77
- E-mail: contact-casepostale@poste.ch
Case postale
Les principaux changements mis en œuvre au 1er janvier 2022:
- Remaniement de l’offre Case postale et nouvelle tarification générale
- La prestation Case postale «Basis» se nomme désormais Case postale «Standard» et est offerte à un tarif uniforme de CHF 120.00/an (jusqu’à présent, elle était gratuite dès lors qu’au moins 5 lettres étaient adressées chaque jour ou coûtait CHF 240.00/an pour moins de 5 lettres adressées par jour)
- La prestation Case postale «Extra» se nomme désormais Case postale «Distinctif». Son tarif reste inchangé (CHF 240.00/an)
- Nouvelle prestation Case postale «Association» (CHF 120.00/an): les associations sans adresse de domicile peuvent à présent utiliser officiellement l’adressage case postale
Ancienne prestation Case postale «Basis»
- Tous les envois de lettres sont distribués à la case postale
- Uniquement dans la zone de distribution de l’organisation de distribution locale
- Volume minimal de 3 à 5 lettres adressées par jour
- Gratuit
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
Nouvelle prestation Case postale «Standard»
- Tous les envois de lettres pour l’ensemble de la boîte aux lettres sont distribués à la case postale; si seule une personne/société liée à cette boîte aux lettres désire une case postale, la prestation Case postale «Distinctif» avec réexpédition permanente est la plus adaptée.
- Vous pouvez désormais choisir librement le site de votre case postale dans toute la Suisse.
- Aucun volume minimal d’envois adressés par jour
- CHF 120.00/an
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
- Si vous payez d’ores et déjà 240 francs pour la Case postale «Basis», l’avoir restant sera dans ce cas crédité au prorata sur votre nouveau contrat.
Ancienne prestation Case postale «Extra»
- Second point de distribution en plus de la boîte aux lettres
- Indépendante du lieu de distribution, y compris en dehors de la circonscription postale
- Uniquement utilisable par des particuliers ou des sociétés
- Destinée à la clientèle dont le domicile ou le siège social permanent se trouve à l’étranger
- Pas de volume minimal d’envois par jour
- CHF 240.00/an
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
Nouvelle prestation Case postale «Distinctif»
- Les services offerts restent les mêmes: second point de distribution en plus de la boîte aux lettres, indépendant du lieu de distribution
- Nouveaux services supplémentaires en lien avec la case postale: service «Garder le courrier» et réexpédition temporaire
- Uniquement utilisable par des particuliers ou des sociétés
- Destinée à la clientèle dont le domicile ou le siège social permanent se trouve à l’étranger
- Pas de volume minimal d’envois par jour
- CHF 240.00/an
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
- Si vous passez d’un ancien produit Case postale «Extra» au produit Case postale «Standard», l’avoir restant vous sera crédité au prorata, mais ne pourra en aucun cas vous être reversé.
Ancienne prestation
- Jusqu’à présent, deux variantes de la prestation Case postale étaient offertes («Basis» et «Extra»)
- Gratuite ou CHF 240.00/an
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
Nouvelle prestation Case postale «Association»
- Produit destiné aux associations sans adresse de domicile
- La prestation Case postale «Association» peut uniquement être souscrite au guichet
- CHF 120.00/an
- Taxe guichet unique de CHF 12.–
- Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser votre produit Case postale en raison des nouveaux tarifs, vous pouvez à tout moment résilier celui-ci via votre Login client Poste, au guichet ou encore par téléphone.
- En cas de résiliation, vous ne pouvez prétendre au remboursement des frais engendrés à ce jour par l’utilisation de cases postales.
- Dans le cas du produit Case postale «Standard», les envois de lettres seront réacheminés gratuitement vers le domicile pendant un an.
- Dans le cas du produit Case postale «Distinctif», les envois de lettres pourront être réacheminés à compter du 3 janvier 2022, via un ordre «Réacheminer temporairement le courrier» (pendant un an maximum).
- Vous avez la possibilité de demander l’ouverture d’une nouvelle case postale «Standard» et de faire résilier votre ancienne case postale via votre Login client Poste ou au guichet. Dès la mise en place de la nouvelle case postale, l’avoir restant est crédité sur le contrat de votre nouvelle case postale. Veuillez vous adresser au Contact Center Poste.
- La même démarche vaut pour le passage d’une case postale «Standard» à une case postale «Distinctif». Si le changement de case postale intervient avant le 1er janvier 2022, il est alors impératif de souscrire le produit Case postale «Extra».
- Désormais, l’intégralité des envois d’une boîte aux lettres sont distribués via la case postale. Soit tous les envois sont distribués dans la case postale, soit vous optez pour le produit Case postale «Distinctif» et demandez un réacheminement permanent vers cette case postale.
- Vous utilisez déjà cette offre et recevez désormais soudainement des lettres de personnes de votre ménage dans votre case postale? Dans ce cas, veuillez vous adresser au Contact Center Poste.
Autres services aux destinataires
- Désormais, il est possible de choisir entre trois différentes durées (auparavant, la prestation n’était proposée que pendant 12 mois, pour un prix de CHF 30.00):
- 6 mois (CHF 35.00)
- 12 mois (CHF 45.00)
- 18 mois (CHF 55.00)
- Taxe guichet: CHF 12.00
- Un supplément forfaitaire de CHF 15.00 par demande s’applique pour toute personne/société supplémentaire (auparavant, CHF 5.00 par personne/société).
- Les demandes de réexpédition à l’étranger coûtent quant à elles toujours CHF 90.00 pour 12 mois.
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Les prestations restent fondamentalement les mêmes.
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Désormais, aucun réacheminement n’est explicitement inclus, mais toute réexpédition est payante.
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Merci de veiller à ce que l’adressage soit correct. En raison des adaptations de produits, les lettres qui, à partir de janvier 2022, ne comporteront pas la bonne adresse de case postale seront distribuées à l’adresse de domicile des destinataires de sous-adresses. Vous trouverez un exemple d’adressage correct dans le factsheet «Sous-adresse» (PDF, 47.3 KB).
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Vous êtes en charge de la correspondance d’une association? En raison d’ajustements d’ordre technique ainsi que de l’absence d’adresse de domicile, il ne vous est pas possible de mettre en place des sous-adresses pour des associations sans adresse de domicile. Afin de continuer à recevoir les envois de lettres, vous devez soit ouvrir une case postale «Association» dédiée à l’association, soit utiliser un adressage c/o indiquant l’ancienne adresse case postale.
- Les prestations restent les mêmes
- Les mutations restent gratuites
- Valable uniquement pour les associations suisses
- CHF 40.00/an (auparavant, CHF 20.00/an)
- L’inscription, la résiliation et les mutations peuvent être effectuées au moyen du formulaire «Adresse d’association», par e-mail ou encore au guichet. Vous trouverez des informations complémentaires sur la page Internet «Adresse d’association».