La Poste n’utilise qu’un seul login: SwissID de SwissSign, une filiale détenue à 100% par la Poste.

Android

• Si une page blanche s’affiche, patientez jusqu’à ce que le chargement soit terminé (30 à 60 secondes).
• Login sur www.poste.ch – vérifiez le login avec SwissID.
• Vérifiez qu’un login de client privé est utilisé.
• Désactivez le mode économie d’énergie dans les réglages de l’appareil.
• Désactivez l’option économie d’énergie de l’application via Paramètres ➔ Application ➔ Swiss Post ➔ Batterie.
• Utilisez le navigateur standard de l’appareil – de préférence / meilleurs résultats avec Google Chrome.
• Supprimez l’historique du navigateur ou les entrées de www.poste.ch et SwissID.
• Accédez à «Mon compte» via le point bleu sur la page d’accueil, déconnectez-vous, fermez l’application et effectuez un nouveau login.
• Réinitialisez l’application via Menu ➔ Autres ➔ Réinitialiser l’appli.
• Désinstallez l’application et installez la dernière version.
• Effectuez le login sans utiliser le gestionnaire de mots de passe.

En raison de recommandations urgentes de Google en matière de sécurité, la procédure de login a été modifiée. Cela peut poser des problèmes sur certains appareils, car cette procédure nécessite plus de mémoire/d’énergie.

iOS

• Login sur www.poste.ch – vérifiez le login avec SwissID.
• Vérifiez qu’un login de client privé est utilisé.
• Utilisez le navigateur standard de l’appareil – de préférence / meilleurs résultats avec Safari.
• Supprimez l’historique du navigateur ou les entrées de www.poste.ch et SwissID.
• Accédez à «Mon compte» via le point bleu sur la page d’accueil, déconnectez-vous, fermez l’application et effectuez un nouveau login.
• Réinitialisez l’application via Menu ➔ Autres ➔ Réinitialiser l’appli.
• Désinstallez l’application et installez la dernière version.
• Effectuez le login sans utiliser le gestionnaire de mot de passe.

• Actuellement, le service ne dispose pas d’une interface sécurisée.
• Une alternative est en cours d’élaboration.
• Entre-temps, utilisez le service sur www.poste.ch – également disponible sur le téléphone mobile.

• Vous vous trouvez devant un automate avec écran? Les automates avec écran ne peuvent pas être gérés avec cette application. Veuillez suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran de l’automate.
• Assurez-vous que Bluetooth est activé sur votre appareil.
• Vérifiez que vous avez activé les autorisations Bluetooth pour la Post-App. Ce réglage peut être effectué manuellement dans les paramètres du smartphone sous «Post-App» ou «Applications».
• Approchez-vous suffisamment de l’automate pour réussir à vous connecter.