Post-App
Questions et réponses

La Poste n’utilise qu’un seul login: SwissID de SwissSign, une filiale détenue à 100% par la Poste.

Android

• Si une page blanche s’affiche, patientez jusqu’à ce que le chargement soit terminé (30 à 60 secondes).
• Login sur www.poste.ch – vérifiez le login avec SwissID.
• Vérifiez qu’un login de client privé est utilisé.
• Si un VPN est utilisé, le désactiver pour le login.
• Désactivez le mode économie d’énergie dans les réglages de l’appareil.
• Désactivez l’option économie d’énergie de l’application via Paramètres ➔ Application ➔ Swiss Post ➔ Batterie.
• Utilisez le navigateur standard de l’appareil – de préférence / meilleurs résultats avec Google Chrome.
• Supprimez l’historique du navigateur ou les entrées de www.poste.ch et SwissID.
• Accédez à «Mon compte» via le point bleu sur la page d’accueil, déconnectez-vous, fermez l’application et effectuez un nouveau login.
• Réinitialisez l’application via Menu ➔ Autres ➔ Réinitialiser l’appli.
• Désinstallez l’application et installez la dernière version.
• Effectuez le login sans utiliser le gestionnaire de mots de passe.

En raison de recommandations urgentes de Google en matière de sécurité, la procédure de login a été modifiée. Cela peut poser des problèmes sur certains appareils, car cette procédure nécessite plus de mémoire/d’énergie.

iOS

• Login sur www.poste.ch – vérifiez le login avec SwissID.
• Vérifiez qu’un login de client privé est utilisé.
• Si un VPN est utilisé, le désactiver pour le login.
• Utilisez le navigateur standard de l’appareil – de préférence / meilleurs résultats avec Safari.
• Supprimez l’historique du navigateur ou les entrées de www.poste.ch et SwissID.
• Accédez à «Mon compte» via le point bleu sur la page d’accueil, déconnectez-vous, fermez l’application et effectuez un nouveau login.
• Réinitialisez l’application via Menu ➔ Autres ➔ Réinitialiser l’appli.
• Désinstallez l’application et installez la dernière version.
• Effectuez le login sans utiliser le gestionnaire de mot de passe.

Les notifications push ne sont envoyées au destinataire d’un envoi que si l’envoi a été identifié automatiquement par «Mes envois» et attribué au destinataire.

Aucune notification push n’est envoyée pour les envois saisis manuellement en tant qu’expéditeur, destinataire ou observateur. Dans ce cas, seul l’e-mail est possible.

Il était limité à un tarif, les abonnements de téléphonie mobile sans services à valeur ajoutée étaient exclus, des frais d’opérateur s’appliquaient pour les SMS.

• Contrôlez les affichages sur la page d’accueil et / ou dans le menu ➔ «Mon compte».
• Répétez la procédure. Les achats qui n’aboutissent pas sont remboursés par TWINT.

Cochez les CG et choisissez le mode de paiement à gauche du montant.

Le service à domicile nécessite un login aux fins de l’activation et la clientèle doit habiter dans un secteur où un tel service est disponible.

• Le login n’a pas été effectué ou il n’a pas été effectué avec un login de client privé.
• L’activité (p. ex. DigitalStamp, ordre de prise en charge) n’est plus actuelle.
• Toutes les activités peuvent être consultées via «Mon compte» ➔ «Mes activités».

Envoyez-nous un e-mail depuis le menu de l’application ➔ «Transmettre feed-back».

Nous avons besoin des informations suivantes:

• Login effectué avec Account ID (sélectionnez le point bleu sur l’écran d’accueil) ou pas effectué
• Paramètres spéciaux: gestionnaire de mot de passe, lecteur d’écran, mode économie d’énergie, animations désactivées
• Navigateur utilisé
• Connexion: WLAN / mobile – comportement identique ou différent
• Indications concernant le service défaillant
• Description de l’erreur, si possible avec message d’erreur, capture d’écran, enregistrement d’écran