Post-App
Questions et réponses

• Seules les personnes qui disposent d’un compte privé peuvent suivre les envois. Les personnes avec un compte commercial ne peuvent plus utiliser cette fonction. 
• Il est également possible de suivre les envois sans effectuer de login. 
• Vous trouverez ici de plus amples informations sur «Mes envois». 

Veuillez contacter notre Contact Center. Pour prendre contact, vous pouvez utiliser la fonction de chat dans la Post-App ou sur le site web.  

Les services qui ne sont pas disponibles dans la Post-App peuvent être utilisés sur le site web de la Poste. 

La Poste n’envoie des notifications push à la ou au destinataire d’un envoi que si l’envoi a été reconnu automatiquement par «Mes envois» et s’il a été attribué à cette ou à ce destinataire. 

La Poste n’envoie pas de notifications push pour les envois saisis manuellement, que ce soit en tant qu’expéditeur, destinataire ou observateur. Dans ce cas, seuls les e-mails sont possibles. Assurez-vous également d’avoir activé les notifications push pour la Post-App dans les paramètres de votre appareil. 

• Les automates avec écran ne peuvent pas être gérés avec la Post-App. Veuillez suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran de l’automate.
• Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée sur votre appareil.
• Vérifiez que vous avez octroyé les autorisations Bluetooth pour la Post-App. Vous pouvez définir ce paramètre manuellement dans les paramètres du smartphone, sous «Post-App» ou sous «Applications».
• Approchez-vous suffisamment de l’automate pour pouvoir établir une connexion.

Un login est nécessaire pour accéder au service à domicile. En outre, les utilisatrices et les utilisateurs doivent habiter dans un secteur proposant le service à domicile et activer cette prestation.

Vous pouvez modifier facilement votre adresse sur votre profil client via le lien suivant: Modifier mon adresse. Une fois votre adresse modifiée, celle-ci est synchronisée avec la Post-App.

• Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de l’application. 
• Réinstallez l’application. Procédez à nouveau au login. 
• Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support via la fonction de chat dans l’application ou via le site web. 

Oui, vous pouvez supprimer la Post-App si vous souhaitez utiliser uniquement la version preview de l’application. Veuillez noter que la version preview est conçue pour tester de nouvelles fonctions et de nouveaux services et que l’étendue des fonctions peut varier. Nous vous recommandons de laisser les deux applications installées et d’utiliser en premier lieu la version preview.