PickPost
Retirer et déposer des envois là où vous voulez
Si vous manquez de temps pour déposer vos colis à la filiale ou que vous n’êtes pas souvent chez vous lors du passage du facteur, PickPost est la solution idéale. Car PickPost offre des possibilités d’envoi et de réception flexibles des colis à plus de 2300 points de retrait PickPost.
PickPost est destiné uniquement aux particuliers domiciliées en Suisse.
Adressage
Lorsque vous passez une commande de marchandise (en ligne, par écrit ou par téléphone), indiquez votre nom et prénom, le point de retrait PickPost souhaité, le mot-clé «PickPost» et votre User ID comme adresse du destinataire.
Points de retrait PickPost
Les points de retrait PickPost peuvent être classés en trois catégories qui sont les suivantes:
- Filiales
- Filiales en partenariat chez détaillants (p. ex. Volg), communes, agences de tourisme, etc.
- Points tiers comme les gares CFF, les stations-services, les centres de voyages BLS, les bases de distribution (DB), 5àsec
Retrait
Lorsqu’un envoi est arrivé au point de retrait PickPost, vous recevez automatiquement une notification par e-mail ou SMS de la Poste. Vous aurez alors la possibilité de retirer l’envoi en toute facilité au point de retrait PickPost dans un délai de sept jours.
Dépôt
Environ 2400 points de retrait PickPost permettent de déposer commodément des colis munis d’une étiquette retour. De nombreux points de retrait PickPost ont des heures d’ouverture plus longues (filiales en partenariat PickPost et points tiers PickPost) ou proposent également l’expédition d’envois non affranchis en plus des envois en retour (filiales en partenariat PickPost et filiales PickPost). Les horaires d’ouverture précis de vos points de retrait PickPost favoris et les services correspondants sont également indiqués sous Sites.
| Champ d'adresse | Exemple avec Jean Modèle User ID «PickPost» |
| Prénom et nom | Jean Modèle |
| Complément d’adresse | PickPost Votre User ID |
| Rue | Bahnhofstrasse 67 |
| NPA et localité | 5000 Aarau |
Dans le service en ligne «Sites et heures d’ouverture», vous trouverez des indications d’adressage détaillées pour chaque point de retrait PickPost. Pour cela, cliquez sur «Montrer les détails de site» et ensuite sur «Votre adressage PickPost».
La structure de l’adresse est identique pour PickPost et My Post 24. Votre User ID est le même pour les deux adressages. Seul le «mot-clé» («PickPost» ou «MyPost24») et naturellement l’adresse du site enregistrée changent.
Le retrait des envois aux points de retrait PickPost est gratuit (exceptions: s’il y a des frais comme des taxes, des droits de douane et un remboursement sans titre). Le dépôt est soumis aux Prix d’envoi généraux.
Non, lors de chaque commande, indiquez à l’expéditeur comme adresse de livraison le point de retrait PickPost désiré et précisez votre User ID personnel (anciennement référence client). Vous pouvez ainsi choisir un point de retrait PickPost différent pour chaque envoi.
PickPost n’est pas disponible pour tous les envois. La Poste ne livre pas de lettres non recommandées ni de SameDay Après-midi et de SameDay Soir à un point de retrait PickPost.
Les lettres non recommandées adressées à PickPost sont transférées directement au domicile.
Les envois à l’importation doivent se retrouver dans le canal de la Poste suisse afin de pouvoir être livrés via PickPost. Cela dépend du partenaire logistique mandaté par l’expéditeur de l’envoi international. En cas de doute, veuillez-vous renseigner auprès de votre fournisseur.
Non, l’adressage des points de retrait PickPost correspond désormais à l’adresse du site. Il n’existe plus d’adressage case postale. L’adressage case postale aux filiales PickPost n’est plus valable.
Les clients PickPost doivent présenter le numéro d’envoi (justificatif d’avis reçu par SMS ou par e-mail) et une pièce de légitimation officielle valable lors du retrait de leurs envois. Des membres de la famille portant le même nom sont également autorisés à retirer un envoi sur présentation d’une pièce de légitimation officielle valable.
Les procurations permanentes enregistrées par voie électronique sont valables auprès des points de retrait PickPost et des filiales en partenariat. Les retraits par des mandataires ne sont pas possibles auprès de sites de tiers (comme une gare CFF, BLS, 5àsec ou des stations-service).
Vous avez la possibilité de désigner une tierce personne comme mandataire pour le retrait d’un envoi postal clairement défini également avec une procuration unique. Vous pouvez commander cette procuration unique via le service en ligne «Gestion d’une invitation à retirer un envoi» ou par téléphone en appelant le Contact Center Poste.
Ce qui est possible:
- Colis jusqu’à 30 kg
- Lettres recommandées
- Swiss-Express «Lune»
- Envois encombrants
- Les prestations complémentaires ne sont pas prises en compte (p. ex. Distribution à l’étage ou Distribution le soir)
- Distribution par la Poste
Ce qui n’est pas possible:
Attention: certains expéditeurs envoient de petits envois plats en tant que lettres (et non en tant que colis). En cas de doute, veuillez demander à votre fournisseur le mode d’expédition utilisé. S’il devait néanmoins arriver qu’une lettre normale soit adressée à un point de retrait PickPost, elle ne pourra pas y être déposée et sera acheminée à votre adresse confirmée.
En cas de livraisons depuis l’étranger, veuillez demander à l’expéditeur si la distribution est effectuée par la Poste.
Oui, un remboursement sans titre est désormais possible dans tous les points de retrait PickPost.
