Connectez-vous au portail client «Ma Poste».

Allez à Mon profil > Adresse

Si votre adresse est vérifiée, la mention «Adresse confirmée» apparaît. À défaut, vous avez alors la possibilité de demander un code d’activation. Nous vous l’envoyons par courrier à l’adresse indiquée. Dès que vous avez saisi le code dans le portail client «Ma Poste» conformément aux indications du courrier, votre adresse est activée. Vous recevez dès lors les notifications et vos envois s’affichent dans l’aperçu des envois.

Lorsque «Mes envois» est activé, on reçoit automatiquement des informations sur tous les envois entrants adressés à l’adresse enregistrée dans le login client Poste.

Vous pouvez ajouter et suivre des envois manuellement dans l’aperçu des envois «Mes envois» (p. ex. un envoi adressé à la famille ou un envoi qu’on a déposé soi-même). Des messages sont également envoyés pour ces envois, mais ils contiennent moins d’informations que pour ceux qui sont automatiquement attribués. Pour ajouter des envois manuellement, seul le numéro d’envoi est nécessaire.

Pour que vous puissiez trouver dans l’aperçu les envois que vous envoyez ou retournez, assurez-vous que vous déposez l’envoi avec votre compte (par ex. pick@home) et que votre adresse d’expéditeur correspond à l’adresse que vous avez enregistrée dans le Login client Poste.

Par ailleurs, vous pouvez ajouter des envois manuellement. Pour ce faire, vous avez besoin du numéro d’envoi.

Vous recevez au plus tard la notification par SMS, par e-mail ou par message push lorsque l’envoi est scanné dans un centre de tri. Le temps qui s’écoule jusqu’à la distribution diffère en fonction du mode d’expédition ainsi que de l’heure à laquelle le colis ou la lettre recommandée est trié(e). La distribution peut prendre quelques heures à quelques jours (p. ex. pour un colis avec prestation complémentaire distribution le samedi trié le mardi).

Vous pouvez configurer le type de notification dans le portail client «Ma Poste» sous «Ma Poste» > Mes envois > Notifications.

Activez les messages push directement dans la Post-App sous Paramètres > Notifications.

La notification (par SMS, par e-mail ou par message push de la Post-Appl) pour un envoi entrant est effectuée la veille, généralement pendant la journée pour un envoi PostPac Economy et entre 18h00 et 22h00 pour un envoi PostPac Priority. Le destinataire a la possibilité de modifier la distribution jusqu’à minuit. La Poste fera de son mieux pour prendre en compte les mandats reçus ultérieurement, mais ne peut pas le garantir. Ce délai est identique pour tous les services.

Il est possible que tous les services ne soient pas proposés suivant l’état d’avancement du processus de traitement de l’envoi ou en fonction de directives de l’expéditeur. C’est pourquoi seuls les services disponibles le moment venu peuvent être sélectionnés.

À l’exception du paramètre permanent «Jour souhaité», vous pouvez invalider tous les paramètres permanents à l’aide d’ordres ponctuels. Si vous avez défini le paramètre permanent «Jour souhaité», vous pouvez toujours passer des ordres isolés pour définir le type de remise chez vous.

Veuillez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou chat.

En tant que client de «Mes envois», vous êtes informé(e) à l’avance lorsqu’un colis en provenance de l’étranger est en cours d’acheminement et que des frais d’importation s’appliquent. Nous vous informons par SMS, e-mail ou notification push dans l’application Poste. Vous pouvez ainsi payer les frais d’importation en ligne en toute simplicité avec la PostFinance Card, PostFinance e-finance, TWINT, Mastercard, Visa ou American Express.

Les frais d’importation sont des taxes étatiques pour les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que d’autres frais et coût de service pour le dédouanement occasionnés par l’importation de votre envoi.

En permettant à la Poste de distribuer votre envoi directement à l’endroit souhaité, les trajets sont plus courts pour la Poste et pour vous. Cela contribue à réduire les émissions de CO₂ et à préserver l’environnement.