Pour ce faire, veuillez procéder comme suit:

Profil utilisateur > Adresse > Si votre adresse est vérifiée, la mention «Adresse confirmée» apparaît. A défaut, vous avez alors la possibilité de demander un code d’activation. Nous vous l’envoyons par courrier postal à votre adresse de domicile. Dès que vous avez saisi le code dans le login client conformément aux indications du courrier, votre adresse est activée. Vous recevez dès lors les notifications et vos envois s'affichent dans l'aperçu des envois.

Lorsque «Mes envois» est activé, on reçoit automatiquement des informations sur tous les envois entrants adressés à l’adresse enregistrée dans le login client Poste. Il est en outre possible d’ajouter et de suivre des envois manuellement dans l’aperçu des envois «Mes envois» (p. ex. un envoi adressé à la famille ou un envoi qu’on a déposé soi-même). Des messages sont également envoyés pour ces envois, mais contiennent moins d’informations que pour ceux qui sont automatiquement attribués. Pour ajouter des envois manuellement, seul le numéro d’envoi est nécessaire.

Vous recevez au plus tard la notification par SMS, par e-mail ou par message push lorsque l’envoi est scanné dans un centre de tri. Le temps qui s’écoule jusqu’à la distribution diffère en fonction du mode d’expédition ainsi que de l’heure à laquelle le colis ou la lettre recommandée est trié(e). La distribution peut prendre quelques heures à quelques jours (p. ex. pour un colis avec prestation complémentaire distribution le samedi trié le mardi).

Vous pouvez configurer le type de notification dans le centre clientèle dans votre profil sous Login client > Configuration > S’abonner aux notifications ou activer en un clic les messages push pour «Mes envois» dans la Post-App.

La notification (par SMS, par e-mail ou par message push de la Post-Appl) pour un envoi entrant est effectuée la veille, généralement pendant la journée pour un envoi PostPac Economy et entre 18h00 et 22h00 pour un envoi PostPac Priority. Le destinataire a la possibilité de modifier la distribution jusqu’à minuit. La Poste fera de son mieux pour prendre en compte les mandats reçus ultérieurement, mais ne peut pas le garantir. Ce délai est identique pour tous les services.

Il est possible que tous les services ne soient pas proposés suivant l’état d’avancement du processus de traitement de l’envoi ou en fonction de directives de l’expéditeur. C’est pourquoi seuls les services disponibles le moment venu peuvent être sélectionnés.

Si vous avez défini des paramètres permanents, vous avez tout de même la possibilité de les «outrepasser» par des ordres individuels.

Veuillez prendre contact avec nous par téléphone.

En tant que client de «Mes Envois», vous êtes avertis sitôt qu’un colis en provenance de l’étranger est en cours d’acheminement et que des frais d’importation sont dus. Nous vous informons par SMS, Email ou par push dans l’application. Vous pouvez ainsi payer simplement ces frais d’importation en ligne par PostFinance Card, PostFinance e-finance, TWINT, Mastercard, Visa, American Express.